Refrigerador Electrolux sem refrigeração inferior, cobrança de visita técnica e demora no conserto.
Respondida
Curitiba - PR
10/07/2026 às 19:56
ID: 253622611
Solicitei atendimento técnico no dia 6/7/26 para meu refrigerador fros free Electrolux por falta de refrigeração na parte inferior da geladeira! O técnico apareceu no dia seguinte, ficou 5min em casa, me cobrou R$ 90,00 pela visita técnica, dizendo que iria solicitar peças para o conserto! Mesmo tendo aprovado um orçamento de R$ 410,00 (ABSURDO!!!) para o vonserto, vonyijuo aguardando até hj, com uma série de alimentos perdidos, aguardando a visita técnica para reparo! Fui hj pessoalmente à assistência técnica RS Solution em Curitiba, entender o que estava acontecendo e me explicaram que as peças estavam de falta, por isso não me retornaram! Chega a ser inacreditável, pois estavam tranquilos que me atenderam até o dia 15/7/26!!! Depois de muita briga, ficaram de me ligar para tentar agendar um atendimento para este sábado!!! Não acredito e também nunca mais comprarei algum produto desta empresa! Irei abrir também uma reclamação formal no site do consumidor (consumidor.gov.br) para que outras pessoas saibam como a empresa atende as pessoas que um dia adquiriram seus produtos.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:01
Prezado Marcelo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de atendimento. Entendemos a frustração causada pela demora, especialmente diante da necessidade de utilização do refrigerador e dos prejuízos decorrentes da falta de refrigeração.
Gostaríamos de informar que o atendimento foi concluído em 15/07/2026, quando nosso técnico realizou o reparo do equipamento.
Reconhecemos que o tempo de espera e a indisponibilidade das peças necessárias impactaram negativamente sua experiência. Em alguns casos, infelizmente dependemos do fornecimento de componentes pelos fabricantes, o que pode ocasionar atrasos que fogem ao nosso controle. Ainda assim, compreendemos que isso não reduz os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido.
Seu relato é muito importante para nós. Feedbacks como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, comunicação e atendimento, para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo(a) e pela sinceridade em compartilhar sua percepção. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe RS Solution!