RS Solutions

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Curitiba - PR

27/05/2021 às 16:05

ID: 124503529

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Fiz a compra da geladeira em março, menos de um mês depois apresentou problema de resfriamento, perdi vários alimentos. O técnico Rafael da Rs Solutions, autorizada da Electrolux, fez uma visita e disse que havia problema pois a luz caiu e que era pra desligar. Tentei desligar a geladeira como o técnico recomendou e mesmo assim não resolveu, reagendei uma visita tecnica da autorizada, o técnico Rafael retornou para minha residencia e disse que o problema era de fabricação da geladeira, que ela apresentava vazamento de gás, que inclusive era algo perigoso e que a electrolux deveria realizar a troca, e que portanto eu deveria ligar para o sac e pedir a troca por um refrigerador novo.
Fiz a primeira ligação para o Sac, gerando número de ******* e *******, após isso o Sac me pediu um tempo de 2 dias para resolver a situação, passado 4 dias e nenhum retorno, liguei novamente e me disseram que a autorizada nao havia registrado solicitação de troca nenhuma para eles realizarem.
Após isso liguei para a autorizada (Rs solutions) a qual agendou a visita de um técnico e do coordenador, gerando a ordem de serviço SVO 14989575, em que o coordenador da autorizada compareceu na minha residencia e disse que a electrolux eram desonestos, que enganavam o consumidor e que nós tinhamos o direito da troca, e que inclusive a geladeira com problema era jogada no lixo, mas que eles enrolavam o cliente para nao realizar a troca, mesmo sobrando milhares de unidades. Disse que colocaria na ordem de serviço tudo que ajudaria na troca e que a electrolux e o sac agem de má fé para nao ter troca e colocam a autorizada como culpada.
Liguei novamente para o sac e disse que havia a recomendação do coordenador para troca, gerando *******, me pediram mais dois dias, e novamente quase uma semana depois sem resposta liguei e me disseram que nao poderia ser feita a troca, que iam ver novamente.
Liguei de novo, gerando o *******, a mesma enrolação e a atendente me prometeu em nome da empresa que tudo estaria resolvido em até dois dias úteis (pode ser conferido na ligação) o que nao ocorreu novamente.
Novamente tentei contato com a autorizada que me mandou falar com o sac, falei com o sac e gerei *******, o qual me foi pedido dois dias para realizar a troca.
Passado mais dois dias e nenhum contato da electrolux, liguei e me disseram que não havia nenhum ******* tanto na autorizada quanto no sac, e geraram um novo protocolo, de mesmo número do anterior.
Após isso, esperei por mais uns dias e a dois dias atrás me disseram que nao iria poder ocorrer a troca, pois o coordenador mentiu descaradamente dizendo que eu usava a geladeira para fins comerciais, sendo que uso um freezer consul e outra geladeira brastemp para uso comercial, e a electrolux para alimentos próprios. até por que de acordo com o código do consumidor nada impede da troca ser realizada, mesmo por motivos comerciais.
Disseram que nao haveria troca e só poderiam realizar o reparo, mesmo dizendo que poderia demorar 15 dias, entrei em contato novamente e me disseram que até segunda estaria resolvido e arrumado e ajeitado.
Hoje, quinta feira, da semana que era pra segunda estar tudo resolvido, entrei em contato com a autorizada, a qual me disse que nada poderia ser resolvido pois entraram em impasse com a electrolux pois eu usava para fins comerciais.
Ambas empresas ficam nessa brincadeira enquanto estou com uma geladeira nova, estragada na minha casa.
Possuo comprovante de todas conversas, comprovante de todos whatsapp, de todos atendimentos e tudo que afirmei, caso necessario posso encaminhar.