Aparelho Strobo chegou com defeito

Ola,

Em momento nenhum foi informado ao cliente a perda de garantia do produto, muito pelo contrario, foi inclusive gerado um ******* ao mesmo para que o enviasse para solucao da questao. O problema é que o cliente alterou a caracteristica original do produto, dessa forma nao existe como a loja arcar com despesas de frete para manutencao de produtos que possam ter ocorrido por pessoa nao autorizada.
A indicacao que temos é que o cliente envie o produto para nossa assitencia tecnica, onde o tecnico ira avaliar qual o real problema e solucionar a questao deixando o equipamento novamente a disposicao do cliente, inclusive com o funcionamento da alteracao realizada.
O caso esta em mediacao via mercado livre onde sera resolvido.
Nao podemos efetuar a devolucao do valor pago, visto que nao se enquadra no artigo de arrependimento do codigo de defesa do consumidor, onde fica claro que, o consumidor tem o direito ao arrependimento da compra, realizada fora do estabelecimeto, desde que nao haja marcas de uso ou violacao do produto, em ate 7 dias apos o recebimento do mesmo.
Temos a certeza que assim que o equipamento chegar em nossa loja, sera detectado o problema e solucionado prontamente.

Fico a disposicao para qualquer esclarecimento, diretamente no canal aberto pelo Mercado Livre.

Att,

Rogerio

O Produto chegou semana passada, assim que ligado à energia elétrica foi constatado o problema assim sendo enviei um email ao vendedor informando o acontecido e solicitei um numero de whats app. Informei via whats app o acontecido como tambem enviei foto e video, fui o mais transparente possivel. Entao a loja solicitou que eu reenviasse o equipamento porem precisava do aparelho para uma festa que aconteceu sia 12/11/16 data a qual me desloquei ate o centro da cidade e solicitei a manutenção em uma loja a qual costumo fazer cabos diversos para meus comercios, bem trocamos o cabo P10 macho e também o P10 femea informei ao vendedor o custo que 20 reais o qual se submeteu pagar, solicitei tambem fazer a troca do cabo afim de garantir *******% a manutenção como também nao fazer emenda no cabo quando chegasse a minha casa, pois preciso de 2 a 3 metros a mais no local que foi instalado no entanto quando cheguei informei ao vendedor que o reparo feito nao foi testado na loja pois la nao tinha ******* v, entao cheguei em casa testei e entrei em contato por foto e video no whats app explicando que nao havia mesmo assim funcionado entao falei ao vendedor na melhor transparencia possivel troquei os dois plugs macho e femea e também o cabo de faz a comunicacao um cabo e 3 vias, simples inclusive por um bem melhor. Apos ter explicado a postura do cabo a loja sem a minima etica profissional se esquivou do problema informando que a partir do momento que eu trocasse o cabo o equipamento perdeu a garantia e se eu tivesse que envia lo seria por minha custa. Sou comprador do Mercado Livre a anos e a segunda vez no meio de mais de ******* compras que encontros pessoas e empresas de má indole vendendo, nao e a toa que sao diversas as reclamações da loja. Aprendi a pensar duas vezes no que comprar no Mercado Livre e de quem comprar, ******* pagos a vista para enviar um produto que nao funciona e ouvir dizer que foi testado passa o cliente ainda por [Editado pelo Reclame Aqui], onde tenho TODA a conversa salva no whats app.

Ola Manoel,

Vamos novamente tentar solucionar a questao!
Em momento algum foi repassado que o material nao seria verificado e consertado, apenas citamos que com a alteracao do produto original, a loja fica desobrigada a arcar com as despesas de frete.
Em primeira instancia, prontamente foi gerado o codigo para devolucao e manutencao do produto, o que nao foi realizado devido a aparentemente ser um problema de mal contato, constatado por voce mesmo, inclusive a loja se dispos a pagar o custo que viesse a ter com relacao a esse mal contato citado em video. ******* que nao foi em momento nenhum falado antecipadamente sobre a troca do cabo, o que realmente altera a condicao original do produto, mas mesmo assim nao foi negado a verificacao e manutencao do mesmo, somente foi citado que se o problema tiver ocorrido devido a isso, as despesas de frete correm por conta do cliente. Finalmente e novamente, aguardamos o produto para verificacao e solucao, nao temos intencao nenhuma em prejudicar os nossos clientes, basta verificar e ver a nossa reputacao, inclusive aqui no Reclame Aqui. Assim que o produto chegar, sera analizado e informado via Mercado Livre, canal pelo qual esta ocorrendo toda a negociacao. Solicitamos que pare com a tentativa de difamacao da loja com relacao a ma postura, visto que temos a maior classificacao na reputacao dentro do Mercado Livre com mais de 99% dos clientes satisfeitos, com mais de ******* vendas concretizadas. Essa postura nao condiz com o cliente que esta em sua razao! Peço a gentileza de aguardar o tramite normal de qualquer negociacao e manutencao, assim que o produto chegar e o tecnico verificar o ocorrido, retornaremos atraves do mercado livre com a solucao encontrada.
Novamente ficamos a disposicao,

Att,

Rogerio

Nao estou difamando a loja de forma alguma apenas estou indignado com a postura de voces, comprar um produto com defeito tentar resolver, tentar ajudar voces e agora me colocar para pagar frete, e a primeira e a ultima compra que faco em vossa loja nao tenha duvidas disso. Fui honesto a todo momento mostrando por fotos e videos o que estava fazendo com o eqpto com vosso consetimento. Serve de aprendizado para ambos.