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Carazinho - RS

02/02/2024 às 10:35

ID: 181802609

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia,

Recebi um produto com defeito, logo após a instalação apresentou falha
excesso de lentidão
tela travada
teclas inoperantes
funções invertidas ( ao pressionar menu aumenta o volume )
a tela fica ligada e somente desligando o cabo da bateria pra desligar a tela.
entre outras falhas inúmeras.

Estou há muitos dias procurando atendimento com a loja parceira RS STORE, o produto apresentou falha ja na segunda semana, preciso que substitua o produto, ou o reembolso do valor ou então que envia pra assistencia técnica pra resolver a falha. ( conserto )

Fiz tentativas com a MAGALU E MAGAZINE LUIZA e com a loja parceira RS STORE sem sucesso,

de acordo com o CDC ( Código de defesa do consumidor ) Conforme Art. 26 ao 30

Os produtos adquiridos pela internet têm garantia legal de 90 dias a partir da data de compra, conforme estabelecido no CDC.

Caso ocorra algum problema ou defeito no produto dentro desse prazo, você tem o direito de exigir a reparação, a substituição ou o reembolso;

O prazo definido por lei para reparo do item defeituoso é de até 30 dias, E só após esse prazo é que o consumidor pode optar pela devolução do dinheiro, troca do produto ou abatimento no preço.

O que não pode acontecer é a loja se recusar a tomar providências para um produto defeituoso após 3 ou 7 dias, pois isso fere o que o direito do consumidor previsto no CDC,

Está é a prática que a RS STORE e a MAGAZINE LUIZA estão adotando em não resolver o problema, com 20 dias após a compra,

cabendo nesse caso uma ação judicial.