RS Telas e Redes

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Porto Alegre - RS

14/03/2022 às 15:33

ID: 140005661

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No dia 8 de março de ******* contratei o serviço da empresa para instalar redes de proteção para pets em casa, nas janelas dos quartos, uma varanda e uma janela de duas folhas basculantes na área de serviço. No dia da instalação eles me avisaram que na área de serviço haveria risco de quebra dos azulejos, devido a regiões ocas. O imóvel é alugado e tive receio de estragar o revestimento, assim me forneceram a opção de colocar as redes sobe folhas com trilhos ou uma grande tela encaixável com perfis metálicos. A nova instalação ficou agendada para o dia 11. Optei pelo trilho para que não tivesse que tirar a
"moldura grande" toda vez que fosse necessário limpar as janelas (haviam me informado que não havia diferença nos valores entre as opções). Também me informaram que o trilho faria com que perdesse a mobilidade de abrir as duas janelas ao mesmo tempo e concordei com a limitação. Ao finalizarem o serviço, havia apenas uma janela com rede de proteção e apenas uma "folha" de correr. Comuniquei minha insatisfação aos prestadores de serviço explicando que o que havia entendido é que haveriam duas folhas de correr e que não haveria metade da janela desprotegida, pois se assim tivesse entendido, teria optado pela opção da moldura inteira encaixável no parapeito, para que não houvesse o risco dos gatos pularem. Comuniquei também por Whatsapp a RS Telas & Redes minha insatisfação com o ocorrido. Me informaram que iriam conversar com os instaladores e retornavam. Não retornaram. Na segunda entrei novamente em contato para saber o posicionamento da empresa. Me informaram que poderiam colocar a segunda folha de correr pelo mesmo valor da primeira. Tentei expor meu lado várias vezes ao explicar que houve uma comunicação ineficiente ao se esclarecer o que seria realizado e que não achava justo pagar o mesmo valor por um serviço realizado de forma incompleta. O retorno final da empresa foi; "Infelizmente não consigo fazer nada para lhe ajudar". Deixo esse registro extenso como aviso. O tratamento que recebi da empresa após demonstrar insatisfação foi superficial e descompromissado. Não percebi interesse da empresa por sanar qualquer descontentamento ou negociar uma opção que fosse boa para ambos os lados. Com a mesma rapidez e pressa, que vieram as duas vezes instalar as redes em casa, também ouve uma "rapidez" em seguir para o próximo cliente. Atitude que não fideliza e nem gera divulgação positiva. Comigo ficou o aprendizado de sempre pedir por escrito a descrição do serviço a ser prestado da forma mais detalhada possível, se houver alguma atualização/mudança, pedir nova descrição por escrito.