Atraso na entrega de pedido selecionado por prazo, com informação de que aguarda coleta.
Respondida
Francisco Beltrão - PR
27/08/2026 às 20:28
ID: 257583873
Realizei uma compra dia 18/08 e selecionei a opção de um correio no qual apresentava menor dia de entrega entre todas as opções (7 dias úteis). hoje dia 27/08, meu pedido nem entregue a transportadora for ainda entrei em contato e a informação que me deram foi que meu pedido está finalizado mas a está aguardando a coleta.
Fiz a compra e selecionei o correio que iria ser mais rápido justamente pois precisava dos produtos por conta da faculdade e a empresa não está se comprometendo com os prasos
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:53
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer as informações referentes aos prazos.
O pedido foi realizado no dia 18/08 e os produtos adquiridos possuem prazo de produção de até 5 dias úteis, informação disponibilizada em todos os produtos do nosso site por meio de uma tag azul e também em nossa Política de Entrega. Dessa forma, o prazo de produção se encerrava em 25/08, com previsão de despacho no próximo dia útil, 26/08.
Infelizmente, tivemos um atraso pontual na coleta e o pedido foi despachado no dia 28/08, totalizando 2 dias de atraso em relação à nossa previsão de envio. Pedimos desculpas por esse ocorrido e entendemos a sua preocupação, principalmente por precisar dos produtos para a faculdade.
Gostaríamos também de esclarecer que o prazo de 7 dias úteis informado pela modalidade Correios PAC corresponde ao prazo estimado de transporte após o despacho do pedido. Esse prazo não inclui o período de produção dos produtos, que é informado separadamente em nosso site.
Seu pedido já foi enviado e segue a caminho do endereço cadastrado. O código de rastreamento também foi encaminhado por e-mail, permitindo acompanhar todas as atualizações da entrega diretamente pelo rastreio.
Lamentamos pelo atraso pontual ocorrido no despacho e agradecemos pela compreensão. Seguiremos acompanhando a entrega para que o pedido chegue até você o quanto antes.
Atenciosamente,
RS Têxtil