Atraso na entrega e impossibilidade de contato para troca ou cancelamento de compra
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
07/04/2026 às 20:18
ID: 245433579
Fiz uma compra na loja e não consigo contato com a equipe. A entrega atrasou bastante. Tentei contato para efetuar a troca de tamanho mas não obtive retorno. Gostaria de efetuar a troca de tamanho ou o cancelamento da minha compra.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:52
Olá! Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos causados com o atraso do pedido.
Passamos por um período de alta demanda, o que acabou impactando nossos prazos de produção e também o tempo de resposta em nossos canais de atendimento. Durante esse período, buscamos manter nossos clientes informados através de e-mails e comunicados em nossas redes sociais.
Sobre sua solicitação, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar da melhor forma possível no processo de troca de tamanho ou, se preferir, no procedimento de devolução conforme nossa política disponível no site.
Lamentamos pela experiência negativa e reforçamos que atualmente nossa operação já foi normalizada, com os atendimentos e prazos seguindo regularmente.