Atraso na entrega e solicitação de reembolso do frete devido ao não cumprimento do prazo.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
28/08/2026 às 17:36
ID: 257659771
Fiz uma compra dia 26/08 terça-feira com prazo de entrega informado pela própria loja até hoje 28/08 quinta-feira, e, até o presente momento, o pedido sequer foi coletado ou encaminhado para transporte. Ressalto que optei pelo frete mais caro justamente em razão do prazo de entrega oferecido, portanto esperava que o serviço contratado fosse efetivamente cumprido.
O não cumprimento do prazo informado caracteriza descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 35), uma vez que o prazo de entrega integra as condições da oferta apresentada ao consumidor.
Diante disso, preciso saber qual é a situação real do pedido e quando ele será efetivamente entregue. Caso o prazo não seja cumprido, também solicito esclarecimentos quanto ao reembolso do valor pago pelo frete, considerando que o serviço contratado não terá sido prestado conforme a condição oferecida no momento da compra.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 13:57
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer as informações referentes aos prazos de produção e entrega.
O pedido foi realizado no dia 26/08 e os produtos adquiridos possuem prazo de produção de até 5 dias úteis, informação disponibilizada nas páginas dos produtos por meio de uma tag azul e também em nossa Política de Entrega. Dessa forma, o prazo de produção do seu pedido se encerraria hoje, 02/09, com previsão de envio para o próximo dia útil, 03/09.
No entanto, conseguimos finalizar a produção antecipadamente e o seu pedido foi enviado ontem, dia 01/09, antes do término do prazo previsto.
A modalidade de frete escolhida foi Sedex, com prazo estimado de 2 dias úteis para entrega após o despacho. É importante esclarecer que esse prazo corresponde ao período de transporte dos Correios e começa a ser contabilizado após o envio do pedido, não a partir da data da compra. O prazo de produção dos produtos é contabilizado separadamente.
Portanto, não houve descumprimento do prazo de produção ou atraso no envio por parte da RS Têxtil. Pelo contrário, o pedido foi despachado antes da data inicialmente prevista.
O código de rastreamento foi encaminhado por e-mail e, a partir dele, é possível acompanhar as atualizações e a previsão de entrega diretamente pelos Correios.
Entendemos que a visualização do prazo do frete possa ter gerado uma expectativa diferente e lamentamos por qualquer dúvida em relação à contagem dos prazos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando a entrega do seu pedido.
Atenciosamente,
RS Têxtil