Atraso no despacho de produto pago com Sedex, resultando em descaso com o cliente.

Olá! Tudo bem?

Verificamos o histórico do seu pedido e gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes sobre os prazos.

Seu último pedido foi realizado no dia 18/08. Os produtos adquiridos possuem prazo de produção de até 5 dias úteis, conforme informado nas páginas dos produtos e também em nossa Política de Entrega. Dessa forma, a produção estava prevista para ser concluída até 25/08, com envio previsto para o dia 26/08.

No entanto, seu pedido foi finalizado e despachado no dia 24/08, antes mesmo do término do prazo de produção. Portanto, o envio não ocorreu em razão do seu contato conosco e não houve atraso no despacho do pedido.

A modalidade escolhida no momento da compra foi Sedex, com prazo estimado de 5 dias úteis para entrega após o despacho. Esse prazo corresponde ao período de transporte e passa a ser contabilizado após o pedido ser enviado, não a partir da data da compra, uma vez que existe também o prazo de produção informado em nosso site.

Conforme consta no rastreamento, o pedido foi entregue no dia 01/09.

Entendemos que você precisava dos produtos para uma data específica e lamentamos que tenha ocorrido uma expectativa diferente em relação ao prazo. No entanto, tanto a produção quanto o despacho foram realizados dentro dos prazos informados, sendo o pedido inclusive enviado antecipadamente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
RS Têxtil