Compra no site com atraso na entrega e má comunicação sobre personalização
Respondida
Itaguaí - RJ
03/04/2026 às 09:36
ID: 245081063
Fiz uma compra no site em 03/03 no site diz que o prazo de entrega é de 7 dias úteis.
Entrei em contato pra entender a demora e disseram que pra personalizar eram até 20 dias úteis. Já se passaram 22 dias úteis e não foi enviado.
Sem falar que mando várias mensagens e só respondem quando começo a reclamar
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:58
Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e também pelo tempo de resposta em nossos canais de atendimento.
Na época da sua compra, passamos por um período de alta demanda, o que acabou impactando nossos prazos de produção, especialmente em pedidos personalizados, além do tempo de retorno em nosso atendimento. Durante esse período, buscamos informar nossos clientes através de e-mails e comunicados em nossas redes sociais.
Verificamos que o pedido em questão foi entregue e esperamos que os produtos tenham atendido suas expectativas após o recebimento.
Também ficamos felizes em ver que você realizou um novo pedido conosco no dia 10/05. Isso demonstra sua confiança em nossa marca e é muito importante para nós.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.