Empresa cobra frete mesmo quando o produto vem diferente do anunciado
Respondida
Bauru - SP
05/05/2026 às 14:14
ID: 247773213
Deixo aqui um alerta para quem pensa em comprar com essa empresa.
Realizei uma compra e, ao receber o produto, apesar da cor estar correta, ele veio transparente, algo que não estava claro nas fotos nem na descrição do anúncio. Na prática, o produto é diferente do que parece ser vendido.
Ao solicitar a devolução, a empresa se recusou a reconhecer a divergência e ainda quis cobrar o frete de devolução, alegando política interna mesmo em uma situação em que o produto não corresponde ao que foi apresentado ao consumidor.
Isso é extremamente frustrante, pois o cliente:
* compra baseado nas imagens e descrição
* recebe algo diferente
* e ainda precisa pagar para devolver um erro que não foi seu
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por cumprir a oferta, e o consumidor não pode ser prejudicado quando há divergência.
Mesmo assim, a empresa insiste em transferir o custo ao cliente e não reconhece a falta de descrição sobre o produto.
Ponto de atenção:
Se você tiver qualquer problema com o produto, esteja ciente de que:
* a empresa pode não reconhecer divergências no item
* pode tentar cobrar frete de devolução mesmo quando o erro não é do cliente
Solicitação:
* *****
* *****
Conclusão:
Fica o alerta. Minha experiência foi negativa e não voltarei a comprar, principalmente pela dificuldade em resolver um problema simples e pela tentativa de cobrar custos indevidos.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:44
Olá! Sentimos que sua experiência não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo realizado em seu pedido.
O produto enviado corresponde ao item adquirido em nosso site, incluindo cor, modelo e características apresentadas nas fotos. Questões relacionadas à transparência do tecido podem variar conforme iluminação, uso de peças por baixo e percepção individual, motivo pelo qual não identificamos divergência entre o produto recebido e o anunciado.
Ainda assim, buscando atender da melhor forma possível, disponibilizamos a troca/devolução conforme nossa política disponível no site. Nesse processo, foi concedido um vale-compras no valor integral pago pelos produtos devolvidos.
Sobre o frete do novo pedido, esclarecemos que ele não faz parte do vale disponibilizado, pois refere-se a um novo serviço de entrega contratado junto à transportadora. Essa informação está descrita de forma clara em nossa política de trocas e devoluções.
Reforçamos que seguimos integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor e permanecemos sempre à disposição para auxiliar nossos clientes dentro das condições previstas em nossa política.
Lamentamos que sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa e agradecemos seu feedback.