Estorno incompleto e cobrança de frete em devolução não informada

Olá! Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que, no caso de devoluções por troca de tamanho, o valor do frete de envio não é reembolsado, pois trata-se de um serviço já utilizado para o envio do pedido até o cliente. Ainda assim, para facilitar o processo, disponibilizamos a devolução com frete gratuito, sem custos adicionais para o retorno da peça.

O estorno integral, incluindo o frete, ocorre apenas em casos de cancelamento ou desistência da compra dentro das condições previstas.

Lamentamos qualquer sensação de falta de informação e agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos processos e comunicação.

Olá, como informado aí não houve nenhuma informação acerca do pagamento do frete e como vocês responderam: Ainda assim, para facilitar o processo, disponibilizamos a devolução com frete gratuito, sem custos adicionais para o retorno da peça., estarei entrando em contato novamente para o meu reembolso do frete, já que foi descontado do meu estorno sem nenhum aviso prévio.

Olá! Conforme informado anteriormente, disponibilizamos a devolução das peças com frete gratuito para facilitar o processo, ou seja, o custo do envio das peças de volta para a fábrica foi arcado por nós, sem necessidade de pagamento por sua parte no momento da postagem.

O valor descontado no estorno refere-se ao frete original do envio do pedido, conforme previsto em nossa política. Em nenhum momento houve cobrança do frete de devolução das peças.

Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida.