Péssima qualidade e Atendimento ao cliente

Olá, Valter!

Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou.

Verificamos em nosso sistema e, no momento, não consta nenhum pedido em nosso site no nome ou CPF informado. Por isso, não conseguimos localizar a compra para oferecer suporte direto.

Caso tenha realizado a compra por outro canal (como Mercado Livre, loja física ou revendedor), recomendamos entrar em contato diretamente pelo canal da compra para que possam avaliar a situação e oferecer a melhor solução possível.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
RS Têxtil

A compra foi realizada pelo mercado livre 12 de maio | # *******, abri a reclamação com vcs por whats e pelo mercado livre. Os jalecos assim que chegaram foram bordados, Em menos de 3 semanas, um deles apresentou problema. E logo depois o outro, ambos de ziper metálico. O do jaleco vinho não apresentou problemas até agora. Se trocassem o ziper ficaria satisfeito.

Gostaríamos de esclarecer que o Mercado Livre é uma plataforma independente, e todos os processos de troca, devolução ou ressarcimento são realizados diretamente por lá, pelos funcionários do próprio Mercado Livre. Como vendedores, não temos controle sobre esses processos, então não conseguimos realizar a troca diretamente.

Recomendamos que entre em contato com o Mercado Livre pelo canal de suporte deles para que eles possam avaliar a situação e oferecer a melhor solução possível para os seus produtos.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
RS Têxtil

Entrei em contato com a Rs Textil em conversa através do mercado livre e negaram realizar a troca dos produtos com defeito. O Mercado Livre intermedia a compra, cabe ao vendedor atender bem ou não. Essa empresa resolveu não atender.

Olá!
Essa informação não procede. O Mercado Livre possui uma política interna de trocas e devoluções, e todo cliente que realiza a compra pela plataforma tem um prazo para solicitar o retorno diretamente por lá.

As solicitações são analisadas e processadas pelo próprio Mercado Livre, em seu centro de distribuição.
Seguimos todas as normas da plataforma e não temos acesso para aprovar ou negar devoluções diretamente tudo é feito conforme o procedimento do Mercado Livre.

O jaleco foi bordado após a compra e quando busquei contato por mensagem com essa empresa sobre o problema do ziper, eles se negaram trocar ou consertar. Tenho cópias das conversas. Péssimo atendimento ao cliente.

Olá!
Lamentamos pelo ocorrido, mas não é possível realizar a troca ou devolução de peças que foram modificadas com bordado, conforme informado em nossa política de trocas.
O bordado é uma personalização definitiva, feita sob encomenda, o que impede o reaproveitamento ou revenda do produto.

Ressaltamos que todos os pedidos passam por rigorosa conferência antes do envio, garantindo que saiam em perfeito estado da nossa produção.

Me diz, quem compra um jaleco e não borda? Bastasse que consertassem o produto ruim que me venderam. E se tivessem avaliado corretamente o seu produto na fabricação, eu não teria 2 jalecos com ziper quebrado em menos de 1 mês. Tem que melhorar o SAC para ser uma boa empresa.

Olá! Sentimos muito pela sua experiência.
Todos os nossos produtos passam por rigorosa inspeção antes do envio, mas, como toda produção têxtil, situações pontuais podem ocorrer.
Ressaltamos apenas que não é possível realizar troca ou conserto de peças personalizadas com bordado, conforme previsto em nossa política, já que o bordado torna o item exclusivo.

De qualquer forma, estamos sempre abertos a ouvir nossos clientes e aperfeiçoar nossos processos e atendimentos.