Cancelamentos frequentes e inflexibilidade para remarcação geram transtornos e impossibilitam programação de passeios.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
12/03/2026 às 12:07
ID: 243074579
Faz cancelamento com frequência. Em 2 viagens que fiz cancelaram 2 X cada e remarcaram uma nova data. Impossível se programar com eles.Na nova data tive compromisso de trabalho e entrei em contato para me deixar em um outro passeio em outra data ou crédito, ele foi inflexível e grosseiro dizendo que meu prazo já a tinha passado, sendo que faltava 1 semana para acontecer o passeio remarcado. Muita falta de vontade, na hora de cancelar é dois pulos. Não recomendo a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 12:28
Quem é acostumado a realizar viagens com agências de Ecoturismo sabem que reagendamentos por parte da empresa podem ocorrer com respaldo legal devido diversos motivos, sejam eles temporais, chuva, bloqueio de estradas, enchentes, número mínimo de participantes, entre outros.
Na inscrição o passageiro é informado da Política de Cancelamento Padrão do turismo nacional que utilizamos onde prevê os direitos por parte do passageiro e por parte da empresa.
Em Resumo: A senhora Silvana confirmou presença na data reagendada, onde tiveram alguns dias para definirem se iriam ou não, e chegando a poucos dias da viagem decidiu mudar de ideia. Foi lhe apresentado as regras na Política de Cancelamento e a mesma ficou chateada por não ser feita a sua vontade, mesmo estando divergente de seus direitos descritos na regra.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 09:56
Experiência razoável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0