Crédito e Falta de Clareza nas Condições de Uso
Respondida
Porto Alegre - RS
06/02/2026 às 12:52
ID: 239975697
Bom dia. Realizei uma compra de dois pacotes no dia 20/08/2025 para Bento Gonçalves 23/08/2025. Além da demora nos retornos pelo WhatsApp que falei diretamente com o proprietário *****, houve o cancelamento devido as condições climáticas, alterando para o dia 31/08. Na véspera da nova data do passeio foi anunciado o mesmo passeio, mais barato deveria ser para fechar o n de pessoas.
Como a pessoa que iria comigo não pode ir na data fiquei com um credito. Chamei ele logo após a passeio e ficou alinhado que usaria o credito para próxima viagem, sem prazo de validade ou alguma especificação ou restrição. Hoje, 06/02/2026 ele anunciou uma promoção, exatamente com valor que tenho de crédito, ao solicitar para usar meu credito, e adquirir mais um pacote, que não se aplicava promoção, e disse que teria que pagar uma diferença. Quando falamos em agosto, não foi estipulada nenhuma regra. Prefere perde clientes do que agir corretamente. Depois de muito dialogo, consegui que me devolvesse o valor. Mas, acho importante para futuros clientes não terem o mesmo estresse que o meu. Tudo registrado pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:02
A Sra. Valesca desejava obter um desconto que não estava elegível para os créditos que a mesma possuía.
A oferta era um desconto para compras realizadas naquele dia, com objetivo óbvio de promover novas compras naquele dia, como qualquer oferta.
Foi explicado a mesma, que o desconto não se aplicava para créditos antigos e sim para compras realizadas naquele dia, conforme estava anunciado claramente na oferta. Mas a mesma não quis entender.
Lembrando que esta senhora já havia dado trabalho nas vésperas da viagem que participou, meses antes. Reclamando de tudo, mostrando má vontade em entender as coisas. Ou seja, se não der a vantagem que essa cliente quer ter, ela vai ficar insatisfeita.
Fiquem atentos colegas do turismo!