cobrança de troca por tamanho errado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/02/2023 às 13:32
ID: 158970023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um capacete CAPACETE RACE TECH SECTOR SKY MUSIC BRANCO 57/58-(M/M), Pedido n v1013883rs-01
Antes de comprar tirei as medidas para escolher o tamanho correto do capacete de acordo com as recomendações dadas na hora da compra.
Porém, o capacete nem chegou a passar pela parte de cima da cabeça. Para trocar, a empresa está cobrando eu enviar o item de volta e o envio deles de novo.
No mínimo a empresa deveria arcar com esses custos, pois a informação errada é do site!
O capacete foi comprado por R$*******,91, pagando em boleto a vista.
Só para mandar de volta me custou tempo no correios e R$62,60. Ainda vai ter a cobrança do capacete do tamanho que julgo ser correto.
Péssima experiência
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Resposta da empresa
08/02/2023 às 13:43
Olá, tudo bem?
Você recebeu a mesma numeração que comprou, portanto não faz sentido nós arcarmos com custos do frete por uma escolha de troca do cliente. No site colocamos as orientações, nas quais cabe a você seguir ou não.
Vimos ainda que em momento algum nas mensagens conosco você questionou sobre isso, caso tivesse solicitado a DEVOLUÇÃO do produto o valor do frete não seria cobrado, mas você pediu a troca.
Em casos de duvidas estamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/02/2023 às 21:57
ôxi, então era só fazer a devolução e comprar de novo?
Isso não é o mesmo que a troca?
Porque não me falou dessa opção no atendimento então?
Belo atendimento ao cliente, realmente se esforçaram para que eu recomende o site e volte a fazer compras nele! Impressionante
Réplica da empresa
09/02/2023 às 09:00
Não não é a mesma coisa, uma vez que a devolução do produto é realizado a devolução do dinheiro e o cancelamento da compra.
Não é de nossa obrigação de dizer para devolver o produto uma vez que você solicitou a TROCA da mercadoria.
Aproveito para esclarecer que em momento algum nós te tratamos com desrespeito e enviamos seu produto errado, visto que você recebeu exatamente como comprou e por escolha sua decidiu alterar o tamanho.
Atenciosamente,
APEX
Consideração final do consumidor
10/02/2023 às 13:44
Péssimo atendimento, se isentam de resolver o problema, não assumem a culpa, tentam colocar a responsabilidade no cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2023 às 14:03
Felipe, em momento algum nos recusamos a resolver o seu problema, muito pelo contrario, te passamos as orientações para o que pediu, que no caso foi a TROCA, pois você comprou um tamanho e não serviu, e a todo o momento te atendemos dentro do prazo e tirando todas as suas duvidas.
Atenciosamente,
APEX1