Comprei um capacete, não recebi a mercadoria e não recebi o reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2022 às 11:47
ID: 155097865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações*******-01 (*******)
Realizei a compra do capacete através do site da empresa em 18/11/*******. Três dias depois recebi um e-mail informando que o capacete havia sido extraviado pelos correios e a empresa não tinha o produto em estoque.
Solicitei de imediato o reembolso junto a equipe de atendimento, respondendo o e-mail com os meus dados e através de contato telefônico (Atendimento*******).
Infelizmente não recebi o reembolso até o momento e sempre que tento contato por telefone ou por e-mail, recebo a mesma resposta, o departamento responsável está verificando.
Vejo essa situação como um grande descaso e feri totalmente o código de defesa do consumir.
Aguardo um pronunciamento da empresa e o meu reembolso o mais breve possivel.
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Resposta da empresa
09/12/2022 às 14:57
Olá, tudo bem?
Como informamos para você, nós não estamos localizando o seu pagamento em nosso sistema, já entramos em contato com o banco para verificar o ocorrido e as operações de transições.
Nós estamos seguindo todo o protocolo e dentro das leis, precisamos que aguarde um retorno da parte deles, visto que o estorno não depende apenas de nós.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/12/2022 às 15:05
Boa tarde!
Agradeço o retorno. Reintero o que foi dito ao telefone, o comprovante de pagamento foi reenviado em 02/12 ao departamento (exatamente 7 dias).
Qual o prazo para a confirmação e reembolso?
Atenciosamente,
Réplica da empresa
09/12/2022 às 15:30
Como informamos para você, para que o estorno possa ser realizado, precisamos ter o seu comprovante de pagamento em nossa conta, no qual não esta sendo localizado, nós estamos cobrando uma posição do banco diversas vezes, mas infelizmente nós dependemos deles neste caso.
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 08:23
Funcionários atenciosos e educados. Quanto a solução do problema, no meu ponto de vista deveria ter sido mais rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8