Compra de ingressos para show via site falso - Solicitação de MED
Em réplica
São Paulo - SP
12/03/2026 às 10:31
ID: 243060919
Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) referente a uma transação PIX realizada em 08/03/2026, no valor de R$401,43.
Na referida data, realizei a compra de 02 ingressos para o evento Buteco do Gusttavo Lima, previsto para dezembro de 2026 em São Paulo, por meio de um site que se apresentava como página oficial de venda de ingressos. O site possuía aparência idêntica ao oficial e aparecia como um dos primeiros resultados nas buscas do Google, o que gerou confiança na realização da compra.
Após efetuar o pagamento via PIX, cujo destinatário identificado no comprovante consta como RSA, verifiquei algumas horas depois que o site saiu do ar e que não há qualquer registro da compra dos ingressos, indicando tratar-se de um site [Editado pelo Reclame Aqui] utilizado para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:25
Prezada Fernanda,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. É compreensível sua insatisfação, e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível, dentro dos nossos protocolos de segurança e conformidade.
Para dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você:
Confirme seus dados de contato oficial e login da PLATAFORMA.
- seu e-mail cadastrado
- Telefone oficial registrado na plataforma
- Print de tela da plataforma.
Envie os seguintes documentos para o e-mail [email protected]
com o assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] Reclame Aqui - [Seu Nome]:
* Cópia do Boletim de Ocorrência registrado;
* Comprovantes das transações realizadas;
* Print da tela ou comunicados trocados com a plataforma citada;
* Declaração simples descrevendo o ocorrido, com data e assinatura.
Seu caso será analisado pelo setor de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderemos acionar nosso departamento jurídico, se necessário;
O prazo médio para uma resposta formal é de até 5 dias úteis.
Todo o processo será conduzido via e-mail registrado; Evite compartilhar dados sensíveis por WhatsApp ou redes sociais.
Atenciosamente,
RSA Capital PAY
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 09:19
Todas as documentações foram devidamente encaminhadas à empresa, conforme solicitado. Até o presente momento, contudo, não obtive qualquer retorno.
Ressalta-se que a perpetuação de práticas [Editado pelo Reclame Aqui] decorre, em parte, da impunidade, a qual tende a persistir enquanto outras empresas se eximirem de suas devidas responsabilidades.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 18:14
Sigo aguardando retorno da empresa.