Demora no atendimento e falta de resposta após contato via e-mail para solução de [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Fortaleza - CE
07/04/2026 às 01:03
ID: 245332351
Falaram para eu enviar um e-mail, sobre um [Editado pelo Reclame Aqui] e colocar que vim do reclame aqui, que eu seria atendida, fiz esse e-mail com todas as informações possivelmente, b.o , procon várias provas e não fui respondida já tá com quase um mês e não respondem
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:03
Prezada,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. É compreensível sua insatisfação, e estamos aqui para auxiliá-lo da melhor forma possível, dentro dos nossos protocolos de segurança e conformidade.
Para dar continuidade à análise do seu caso, precisamos que você:
Confirme seus dados de contato oficial e login da PLATAFORMA.
- seu e-mail cadastrado
- Telefone oficial registrado na plataforma
- Print de tela da plataforma.
Envie os seguintes documentos para o e-mail [email protected]
com o assunto: [Editado pelo Reclame Aqui] Reclame Aqui - [Seu Nome]:
* Cópia do Boletim de Ocorrência registrado;
* Comprovantes das transações realizadas;
* Print da tela ou comunicados trocados com a plataforma citada;
* Declaração simples descrevendo o ocorrido, com data e assinatura.
Seu caso será analisado pelo setor de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderemos acionar nosso departamento jurídico, se necessário;
Todo o processo será conduzido via e-mail registrado; Evite compartilhar dados sensíveis por WhatsApp ou redes sociais.
Atenciosamente,
RSA Capital PAY
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:01
Já enviei faz tempo e nada de resposta