Falta de Acompanhamento e Comunicação no Portal do Cliente
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 11:34
ID: 249930003
o mais inacreditável aconteceu comigo fui contemplado por sorteio e só descobri quase dóis meses depois quando entrei no portal por conta própria ninguém entrou em contato comigo para avisar se eu não tivesse olhado sozinho estaria até hoje sem saber achei isso uma falta de acompanhamento enorme
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:48
Olá, Denise Eliane de Oliveira Kaipper, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação. Sabemos o quanto a contemplação é um momento importante e receber essa informação com atraso, sem o devido acompanhamento, certamente gera frustração.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e compreendemos seu sentimento diante da situação. O acompanhamento ao consorciado é algo que levamos muito a sério, e seu relato é extremamente importante para identificarmos pontos de melhoria em nossos processos de atendimento e contato.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário daqui para frente.