Publicidade enganosa e promessa de contemplação rápida em consórcio pela RSA e Multimarcas
Em réplica
São Paulo - SP
30/06/2026 às 20:22
ID: 252746907
Publicidade enganosa, promessa de contemplação e falta de transparência RSA e Multimarcas
Venho tornar pública minha experiência com a empresa RSA, principal responsável pela captação de clientes por meio das redes sociais, e com a Multimarcas, administradora vinculada à contratação realizada.
A RSA divulga anúncios nas redes sociais oferecendo uma suposta oportunidade de adquirir a casa própria, destacando entradas baixas, parcelas acessíveis e facilidade na aquisição do imóvel. A publicidade leva o consumidor a acreditar que está tratando de um financiamento imobiliário ou de uma oportunidade real de compra da casa própria.
Após demonstrar interesse no anúncio, somos convidados a comparecer ao escritório da empresa. No entanto, ao chegar ao local, a proposta apresentada é completamente diferente da publicidade: trata-se da contratação de um consórcio.
Durante o atendimento, são apresentadas promessas de contemplação rápida, com afirmações de que seria possível obter a carta de crédito em pouco tempo. Em nenhum momento são prestadas informações claras e completas sobre o funcionamento do consórcio, especialmente quanto à contemplação por lance, aos leilões, às assembleias, aos riscos de não ser contemplado e ao fato de não existir qualquer garantia de prazo para receber a carta de crédito.
As informações são apresentadas de forma superficial, enfatizando apenas os benefícios e criando no consumidor a expectativa de que conseguirá adquirir o imóvel rapidamente. Pessoas leigas, que não conhecem o funcionamento de um consórcio, acabam acreditando que estão diante de uma oportunidade semelhante a um financiamento, quando, na realidade, assumem um contrato completamente diferente daquele que imaginavam.
Entendo que essa forma de abordagem viola o direito à informação clara, adequada e transparente previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de induzir o consumidor ao erro por meio de uma publicidade que não reflete fielmente o produto efetivamente ofertado.
Mesmo após tentar resolver a situação de forma amigável e registrar reclamação junto ao Procon, não obtive uma solução satisfatória.
Solicito que a RSA e a Multimarcas assumam a responsabilidade pelos prejuízos causados e apresentem uma solução definitiva para o meu caso, com a restituição dos valores devidos.
Faço este relato para alertar outros consumidores a pesquisarem cuidadosamente antes de comparecerem ao escritório dessas empresas e assinarem qualquer contrato, exigindo todas as informações por escrito e lendo atentamente as cláusulas contratuais antes de tomar qualquer decisão.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/07/2026 às 15:59
Olá, Sr. Leorinex Marques da Cruz
Respeitamos o seu posicionamento, porém é importante esclarecer que as informações apresentadas em seu relato não correspondem ao atendimento realizado durante o seu processo de contratação.
Antes da assinatura do contrato, o Sr. recebeu todas as orientações sobre o funcionamento do consórcio, incluindo as formas de contemplação por sorteio e lance, a inexistência de prazo garantido para contemplação e as demais regras previstas contratualmente. Além disso, todo o processo foi conduzido com transparência, passando pelas etapas de conferência, esclarecimento e confirmação da sua ciência antes da formalização da adesão.
Também é importante destacar que a RSA conta com um setor de pós-venda especializado, que permanece à disposição dos clientes durante toda a vigência do contrato para esclarecer dúvidas, prestar orientações e oferecer o suporte necessário sempre que solicitado. Inclusive, o seu caso vem sendo acompanhado por nossa equipe, que tem buscado atendê-lo de forma contínua e responsável.
Reafirmamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o cumprimento das normas que regem o sistema de consórcios. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais e esclarecer qualquer questão que ainda permaneça pendente.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:58
A resposta apresentada pela RSA limita-se a afirmar que todas as informações foram prestadas, porém não enfrenta o principal ponto da minha reclamação.
Em nenhum momento afirmei que desconhecia a existência de um contrato. O que questiono é a forma como fui atraído para a contratação.
O primeiro contato ocorreu por meio de anúncios nas redes sociais oferecendo oportunidade para aquisição da casa própria, com entradas reduzidas e condições facilitadas, induzindo o consumidor a acreditar que se tratava de uma negociação para compra de imóvel. Somente ao comparecer ao escritório fui informado de que o produto oferecido era um consórcio.
Durante o atendimento, a apresentação foi direcionada para a possibilidade de contemplação rápida, criando uma expectativa que influenciou diretamente minha decisão de contratar. As informações sobre a inexistência de prazo garantido para contemplação, a necessidade de ofertar lances competitivos e os riscos inerentes ao sistema de consórcio não foram apresentadas com a clareza e o destaque necessários no momento da negociação.
O fato de posteriormente existir um contrato com cláusulas gerais não afasta o dever da empresa de prestar informações claras, precisas e transparentes durante a oferta, conforme determinam os artigos 6, III, 30, 31 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.
Também chama a atenção que a empresa afirme possuir um setor de pós-venda eficiente, mas, quando busquei solucionar o problema, não houve qualquer proposta capaz de reparar os prejuízos causados. Pelo contrário, fui obrigado a registrar reclamação no Procon e, mesmo assim, não obtive uma solução justa.
Reitero que o meu cancelamento não ocorreu por simples desistência. O cancelamento decorreu da forma como fui conduzido à contratação, sem receber todas as informações essenciais para uma decisão consciente.
Mantenho meu pedido de restituição dos valores pagos e, caso não haja solução administrativa, darei continuidade às medidas judiciais cabíveis.