Reclamação contra a RSA Soluções Financeiras e Multimarcas por promessa de contemplação não cumprida e retenção de R 10.128,00
Em réplica
São Paulo - SP
25/07/2026 às 15:20
ID: 254830075
Venho registrar uma reclamação contra a empresa RSA Multimarcas, em razão do atendimento prestado pela consultora Rayane e pelo consultor Marlon.
Durante o atendimento, enfrentei falta de clareza nas informações, demora no retorno e pouca atenção para resolver a minha solicitação. Essa situação causou transtornos, perda de tempo e frustração, pois esperava um atendimento mais profissional e comprometido.
Solicito que a empresa analise o ocorrido, apure a conduta dos envolvidos e apresente uma solução para o problema por que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui] por eles 2 pegaram comigo 10.128 reais me prometendo carta de contemplação por que eu estava com problema judicial com minha ex mulher envolvendo a guarda da minha filha,dizendo que eu ia ser contemplado no dia 13 junho depois diss ninguém mais me retornoue fui até a multimarcas tentando entender a falta de retorno me disseram que a funcionária rayanne foi desligada da empresa e o Marlon foi transferido eles tinha que resolver meu problema cade meu dinheiro não ficar jogando pra multimarcas além de adotar medidas para que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:24
Prezado Sr. Carlos Henrique da Silva Botelho,
Recebemos sua manifestação e compreendemos os apontamentos apresentados.
Esclarecemos que o procedimento de restituição de valores segue as disposições previstas no contrato de participação, cujas condições foram apresentadas e esclarecidas no momento da contratação, antes da adesão ao grupo.
Ressaltamos que a empresa tem prestado todo o acompanhamento necessário ao seu caso. Desde o registro de sua manifestação, nossa equipe permanece à disposição para esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre o andamento do processo e orientar quanto aos procedimentos previstos contratualmente.
Compreendemos que o senhor não concorde com a forma de restituição prevista em contrato. Contudo, essa discordância não decorre de ausência de atendimento ou de falta de acompanhamento por parte da empresa, mas sim das regras contratuais aplicáveis ao grupo de consórcio, as quais são observadas de forma igualitária para todos os participantes.
Quanto às alegações envolvendo os consultores mencionados, informamos que os fatos foram registrados e estão sendo analisados internamente. A RSA trata toda manifestação com seriedade e adota as medidas cabíveis sempre que necessário.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhar o seu atendimento até a conclusão da demanda.
Atenciosamente,
RSA Soluções Financeiras
Setor Administrativo
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 20:17
Já faz três meses que vocês estão me enrolando.ta difícil desse jeito não dá.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 11:24
Prezado Sr. Carlos Henrique,
Compreendemos a sua insatisfação e entendemos que o senhor deseja uma solução para a questão dos valores pagos.
Esclarecemos que o processo de reembolso segue as regras e condições estabelecidas no contrato de participação e aplicáveis ao grupo de consórcio. Dessa forma, a restituição dos valores não ocorre de forma imediata, devendo seguir os procedimentos e critérios previstos contratualmente, os quais são aplicados de forma igualitária aos participantes do grupo.
A RSA está dando o devido andamento à sua solicitação e acompanhando o processo dentro das regras estabelecidas. Sabemos que o senhor aguarda uma definição e reforçamos que o objetivo é conduzir a demanda de forma correta e transparente, respeitando as condições contratuais do grupo.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar sua solicitação até a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
RSA Soluções Financeiras
Setor Administrativo