CELULAR VAI PARA ASSISTÊNCIA E VOLTA COM MESMO DEFEITO!
Respondida
Salvador - BA
06/04/2021 às 22:07
ID: 122111261
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu celular Moto Z2 play deu entrada para assistência técnica RSA TOP CELL no dia 25/02/******* com display queimado diagnosticado pela mesma. Uma hora depois recebo a mensagem que o celular já estava pronto, fui imediatamente buscá-lo, liberado, levei para casa sem condições de teste, orientado pelo técnico responsável que seria melhor deixá-lo um dia sem uso para uma melhor colagem do touch, assim o fiz. Botei para carregar e só liguei no dia seguinte logo pela manhã, quando identifico que a o touch não funcionava e tinha uma "barriga" no meio da tela como se estivesse estufada, acompanhado de um trinco na parte superior frontal, imediatamente levei de volta para a assistência RSA TOP CELL, a qual me informou que eu teria que pagar por outra tela. Sendo que a tela que eles tinham colocado em meu smartphone sem meu consentimento era uma peça similar e sabe lá se era nova, pois era notável a inferioridade da mesma. Enfim discutir com o proprietário, dizendo que não era justo pagar novamente por um serviço mau prestado, e que eu queria que trocasse a tela por outro nova e funcionando, o mesmo alegou que minha garantia de 90 dias estava negada e reteu meu celular por 29 dias em sua assistência, quando eu entrava em contato para saber uma posição eles me enrolavam sempre com uma desculpa que não estava encontrando outra peça para substituir, quando conseguir ir até a loja me devolveram o celular com aa minha tela original toda estilhaçada e quebrada, diferentemente de como eu eu tinha deixado, apenas com o display queimado, e ainda não me devolveram o dinheiro. Fiquei com o aparelho quebrado e sem meu dinheiro. Agora me digam, isso é papel que se faça com o consumidor?
QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA JA!
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 22:54
A empresa RSA TOP CELL, porta de toda a documentação e conversas com o cliente, onde temos ciência de que o cliente foi informado o tipo de tela que foi usado no aparelho,informado também que sua bateria estava com aspecto de inchaço e o mesmo optou por não trocá-la, o serviço foi feito na frente do cliente e testado por ele e por técnico (aparelho saiu em perfeito estado).
Ao retornar a loja com a tela do aparelho danificada, a empresa se propôs a ajudá-lo no custo da troca da mesma, pois o cliente alegava, não ter condições para arcar com um nova tela e não poderia ficar sem aparelho, informado pelo proprietário da loja o valor apenas de custo da peça o mesmo pediu para aguardar o retorno dele autorizando a troca da peça, o cliente foi procurado diversas vezes para autorizar ou retirar o aparelho da loja, porém o mesmo não nos retornava.
No dia que cliente autorizou a troca foi feito o serviço e sinalizamos o cliente, onde o mesmo foi retirar o aparelho alegando que não pagaria pelo novo serviço feito, além de agredir verbalmente e ameaçar a funcionária que educadamente conversou com mesmo após acalma-lo, foi decidido pelo proprietário que não faríamos mais o serviço, pois o mesmo gritava na frente da loja que tomaria suas providências.
A empresa RSA TOP CELL, em seus 6 anos de funcionamento, não teve problema com nenhum dos seus clientes, o nosso lema sempre foi zelar pelo garantia e confiança de nossos clientes.
Att, RSA TOP CELL