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Vitória - ES

08/05/2026 às 13:46

ID: 248099593

Sou profissional de marketing digital e contratei o eesier em ***** como ferramenta de prospecção automatizada para meu negócio. E desde os primeiros dias de uso, identifiquei problemas que comprometiam a utilidade da ferramenta:

1. A IA disparava e-mails em horários inadequados, incluindo madrugada, sem nenhum controle de janela de envio disponível. Esse problema gerou consequência real: um potencial cliente meu recebeu um e-mail às ***** e me contactou via WhatsApp indignado com a abordagem. Tenho print desta situação. Uma ferramenta que prospecta em meu nome prejudicando minha reputação profissional com contatos que eu queria conquistar, é o oposto do que foi vendido;

2. Após solicitar explicitamente que a IA usasse linguagem feminina ao se comunicar (já que eu sou mulher e a ferramenta fala em meu nome), o erro se repetia constantemente, causando comunicações profissionalmente inadequadas com potenciais clientes;

3. Ajustes solicitados no formato de abordagem não eram implementados, tornando as mensagens genéricas e ineficazes para o meu nicho.

Apesar disso tudo, optei por não cancelar imediatamente. Entendo que nenhum negócio nasce perfeito, e estava disposta a continuar como usuária ativa e oferecer feedback construtivo para apoiar o desenvolvimento da plataforma. O que eu precisava era de um mínimo de reciprocidade e comprometimento com as promessas feitas.

PROMESSA DESCUMPRIDA
O problema mais grave foi a ausência de exportação de dados, funcionalidade essencial e absolutamente básica em qualquer ferramenta de prospecção. Exportar os próprios leads para Excel ou Google Sheets é o recurso mínimo que qualquer plataforma do tipo oferece, pois sem ele o usuário não tem posse real dos dados que gerou.

Eu havia acumulado quase 2.000 leads na plataforma durante o período de uso, sem conseguir exportar nenhum deles.

Em *****, a atendente Alice me prometeu por escrito que essa funcionalidade estaria disponível "até o fim dessa semana." Tenho o print desta conversa.

Em *****, ao retornar para cobrar o cumprimento, Alice disse que o recurso estava "na fila de desenvolvimento", contradizendo diretamente o que havia prometido 7 dias antes. Tenho o print desta conversa também.

Em *****, ao solicitar novamente, Alice confirmou que a funcionalidade simplesmente não existe na plataforma. Foram 35 dias entre a promessa e a confirmação de que nunca seria entregue, e quase 2.000 leads presos em um sistema sem saída.

Ao manifestar minha insatisfação com a situação e solicitar a exportação dos dados pela última vez, a atendente Alice não tentou resolver o problema ou ofereceu nenhuma alternativa. Sua resposta foi simplesmente: "fica à vontade pra fazer o cancelamento."

A CONDUTA DO FUNDADOR
Meu parceiro entrou em contato diretamente com Rodrigo, fundador da empresa, via WhatsApp, para solicitar o estorno da mensalidade.

A resposta foi a seguinte (tenho o print): Rodrigo negou o pedido alegando que "pelo CDC o prazo para desistir é de 7 dias", que a cobrança foi feita em 27/02 e que "não existe no mundo nenhum tipo de assinatura online que vai te oferecer estorno nessas circunstâncias." E ainda chamou o pedido de "desrespeito."

O Art. ***** do CDC, citado por ele, trata de arrependimento sem motivo em compras fora do estabelecimento. Meu caso se enquadra em artigos completamente diferentes:

1. Art. ***** do CDC: vício na prestação do serviço: o serviço não entregou o que foi prometido.
2. Art. ***** do CDC: descumprimento de oferta: promessa com prazo feita por escrito, nunca cumprida.
3. Art. ***** do Código Civil: enriquecimento ilícito: receberem por 18 dias de serviço que não prestaram após o cancelamento.

Nenhum desses artigos tem o prazo de 7 dias citado por ele. Usar o CDC de forma seletiva e incorreta para negar um direito legítimo do consumidor é, no mínimo, CONDUTA DE MÁ FÉ.

O QUE SOLICITO
Estorno integral da mensalidade referente à cobrança de *****.