ATENDIMENTO RIDÍCULO
Resolvido
Barueri - SP
29/06/2026 às 18:32
ID: 252634169
Empresa ridícula no atendimento ao cliente! Respondem o que querem, querem que sejamos cegos! Obtendo informações pelo portal do cliente quando podemos ter base em locais mais confiáveis!
Calcularam o INCC incorreamente, com base em um valor aleatório que eles inventaram no portal do cliente. Acompanho os repasse no banco diretamente pelo aplicativo do banco! E eles colocam valores incorretos no site como se tivessem recebido menos assim cobrando mais de INCC, quando argumentei sobre isso e mandei print da tela do aplicativo mostrando ter total consciência de quanto realmente o banco já havia pago a empresa eles simplesmente não responderam mais o assunto. Inclusive mandando outro boleto referente ao mês seguinte o que demonstra que simplesmente ignoraram mesmo o email que foi enviado a eles!
Nunca tinha parado para calcular o INCC dessa maneira direta, mas não duvido que fazem isso todos os meses! Essa empresa se diz ter alto padrão?
Façam o correto e lucrem o correto, o que se lucra além disso é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:05
Carla, bom dia!
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua percepção, pois valorizamos a transparência em nosso relacionamento com nossos clientes.
Reforçamos que sua solicitação foi analisada detalhadamente por nossa equipe, e todos os esclarecimentos foram encaminhados por meio do nosso canal de atendimento (CRM), inclusive com a demonstração do cálculo aplicado ao INCC e a composição dos valores considerados para sua apuração.
Entendemos que podem existir dúvidas em relação aos repasses realizados pela instituição financeira e aos valores que constam em nossos demonstrativos. No entanto, os valores utilizados para o cálculo seguem os critérios previstos em contrato e refletem as informações efetivamente processadas para a evolução financeira da unidade.
Em relação ao seu apontamento sobre os comprovantes do banco, esclarecemos que os valores visualizados no aplicativo da instituição financeira nem sempre correspondem, de forma imediata, aos valores considerados no processamento financeiro da operação.
Permanecemos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer ponto que ainda gere dúvidas e fornecer todos os detalhamentos necessários. Nosso compromisso é atuar com transparência, segurança e respeito em todas as etapas do atendimento.
Caso os esclarecimentos prestados tenham atendido às suas dúvidas, ficaremos muito gratos se puder reavaliar sua manifestação e considerar a atualização de sua avaliação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para demonstrar nosso compromisso com um atendimento responsável e transparente.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento RSF
Telefone: (11) 4200-4457 | WhatsApp: (11) 97681-0036
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 13:48
Boa tarde,
Acredito que é interessante avisar que a "entrada" vai ter juros em cima, pois quando compramos o FGTS era parte da entrada do apartamento. Foi tratado assim o tempo todo. Não foi explicado em momento algum que um valor que já existia e poderia ser só passado para vocês seria basicamente unido ao financiamento. Acredito que é algo importante de ser dito em mesa e não só em um contrato mal explicado. Mas muito obrigada por todas as explicações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6