Cliente relata diversos problemas após compra de imóvel, incluindo cobranças indevidas, impedimento de vistoria e mau atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 20:06
ID: 254124251
Comprei um imóvel no condomínio Bless Praça da Árvore, da construtora RSF, em abril e, desde então, tenho enfrentado uma sequência de problemas e um enorme desgaste com todo o processo. O atendimento prestado após a venda demonstra total falta de organização e descaso com o cliente.
Durante a negociação, fui muito bem atendida. No entanto, após a assinatura, a postura da construtora mudou completamente. Já emitiram boletos duplicados, alteraram indevidamente o fluxo de pagamentos, chegando a dobrar valores, e até informaram que eu não poderia realizar a vistoria do apartamento.
É inadmissível que um comprador seja impedido de vistoriar o imóvel antes da entrega. Como posso receber e morar em um apartamento que nunca vi pessoalmente? A unidade que adquiri sequer foi a que visitei no dia da compra, pois o apartamento estava trancado e o corretor não possuía a chave da unidade.
Além disso, sempre que entro em contato pelo WhatsApp, cada atendente fornece uma informação diferente ou simplesmente não sabe informar o andamento do processo. Comprei o imóvel em abril e, até o momento, continuo sem qualquer posicionamento claro sobre a evolução dos contratos.
A sensação é de completo abandono após a venda. Estou extremamente decepcionada e, diante de tanta falta de transparência e organização, chego a questionar se não fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Exijo um posicionamento imediato da construtora, com informações concretas sobre meu processo e a regularização de todas as pendências. Se tivesse a possibilidade, desistiria da compra diante da péssima experiência e do atendimento extremamente insatisfatório.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:43
Vitória, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção em relação ao processo de aquisição do seu imóvel não tenha sido positiva. Entendemos a importância desse momento e levamos suas considerações com muita seriedade.
Após análise do seu atendimento, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação aos valores cobrados, verificamos que não houve emissão de boletos com cobrança em duplicidade ou aumento indevido dos valores contratados. Conforme previsto em seu fluxo de pagamento, a entrada foi parcelada em 18 parcelas, sendo a primeira com vencimento em 20/06/2026 e as demais nos meses subsequentes, mantendo o vencimento originalmente estabelecido.
Como a primeira parcela não foi lançada na data prevista, seu vencimento foi reprogramado para 10/07/2026, enquanto a segunda parcela permaneceu com o vencimento já acordado contratualmente. Dessa forma, houve apenas uma adequação das datas de vencimento, sem qualquer duplicidade ou cobrança adicional.
Quanto à vistoria da unidade, esclarecemos que estávamos verificando a questão com a equipe de engenharia. Conforme já informado por nossa equipe, a vistoria faz parte do processo de entrega do imóvel e será realizada normalmente. Inclusive, ao entrarmos em contato para efetuar o agendamento, fomos informados por você da preferência pela realização da vistoria na primeira semana de agosto, solicitação que foi devidamente registrada por nossa equipe.
Lamentamos, contudo, que as informações prestadas durante seus contatos não tenham transmitido a clareza esperada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e seus apontamentos serão utilizados para reforçar nossos processos internos e garantir uma comunicação cada vez mais objetiva e uniforme.
Reafirmamos que seu processo segue normalmente e que nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhá-la até a conclusão de cada etapa.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados demonstrem nosso compromisso com a transparência e com a condução responsável do seu atendimento. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Relacionamento RSF
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