Empresa nega cláusula de bom pagador após atrasos causados por falha no envio de boletos
Não resolvido
Carapicuíba - SP
13/07/2026 às 13:54
ID: 253778757
Entrei em contato com a empresa cobrando o cumprimento da cláusula do bom pagador, pois a mesma informou que já estava efetuando isso. A mesma me deu uma negativa informando que sim eu tinha a cláusula, porém não poderia receber por que eu atrasei algumas parcelas. Informei que no período de atraso foi resolvido que foi um problema por parte da empresa do não envio de boleto que aconteceram protocolos de reclame aqui e etc, e que eu deveria receber por conta do erro ter acontecido por parte da empresa. A mesma então sumiu e parou de responder.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:37
Allan, boa tarde!
Em atenção à manifestação apresentada, informamos que realizamos uma análise detalhada do histórico do contrato, bem como dos registros de atendimento relacionados ao caso.
Verificamos que, ao longo da vigência do contrato, houve registros de contatos do cliente informando dificuldades relacionadas ao recebimento de boletos e/ou à realização de pagamentos. Todas essas solicitações foram devidamente recepcionadas, analisadas e tratadas por nossa equipe, não sendo procedente a alegação de ausência de resposta ou de atendimento.
No que se refere ao benefício previsto na cláusula do Bom Pagador, após análise do histórico financeiro do contrato, foi constatado que existem 17 parcelas quitadas após a data de seus respectivos vencimentos.
Conforme disposto no Termo de Adesão ao Benefício do Bom Pagador, documento firmado pelo cliente no momento da contratação, a concessão do benefício está condicionada ao cumprimento do requisito de adimplência de todas as parcelas em seus respectivos vencimentos.
Embora tenham existido registros de contatos relacionados ao envio de boletos, a análise do contrato demonstra que os pagamentos em atraso ocorreram em quantidade incompatível com os critérios estabelecidos para a concessão do benefício, razão pela qual o cliente não atende aos requisitos contratuais necessários.
Dessa forma, o posicionamento anteriormente informado por nosso departamento financeiro permanece mantido, por estar em estrita observância às condições livremente pactuadas entre as partes e aplicadas de forma isonômica a todos os clientes.
Reiteramos que permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento RSF
Telefone: (11) 4200-4457 | WhatsApp: (11) 97681-0036
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 16:37
Os documentos para reanálise já foram encaminhados, vocês tem o histórico, batam as datas e façam a transferência, é um problema de vocês. Corrijam e paguem.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 20:17
Empresa não cumpre com as cláusulas do próprio contrato, vende uma propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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