Insatisfação com contrato: Negociação de parcela ignorada, juros e negativação

David, boa tarde!

Agradecemos pelo seu relato e pela forma detalhada com que expôs a situação.

Compreendemos que imprevistos financeiros podem ocorrer e reconhecemos que houve sua iniciativa em comunicar previamente a dificuldade, bem como a realização de um pagamento parcial, o que demonstra sua intenção em cumprir com as obrigações assumidas.

No entanto, conforme as diretrizes contratuais e políticas internas vigentes à época da solicitação, não havia possibilidade de realização de negociação da parcela antes do seu vencimento, motivo pelo qual não foi possível atender ao pedido naquele momento específico.
Ressaltamos que, após o vencimento, as tratativas passam a seguir os critérios aplicáveis a valores em aberto, incluindo encargos previstos contratualmente e as condições padrão de negociação disponíveis.

Informamos ainda que nossa central de cobrança está em contato com você para viabilizar a melhor forma de acordo entre as partes, buscando uma solução que seja adequada dentro das possibilidades existentes.

Reforçamos que permanecemos à disposição para avaliar as alternativas disponíveis e orientar no que for necessário.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento RSF
Telefone: (11) 4200-4457 | WhatsApp: (11) 97681-0036
E-mail: [email protected]

Obrigado pelo retorno.

Fico satisfeito em ver que a empresa reconhece dois pontos importantes:
Minha tentativa de negociação antes do vencimento
E o pagamento parcial realizado previamente, demonstrando boa-fé

No entanto, a resposta apresentada reforça exatamente o problema central da minha reclamação.

A empresa confirma que:
não permite negociação antes do vencimento

Ou seja, mesmo diante de um cliente que:
Se antecipa
Comunica a dificuldade
Realiza pagamento parcial

A única alternativa é deixar a parcela vencer para então negociar.

Essa prática é, no mínimo, questionável, pois:
Impede a prevenção da inadimplência
Força o atraso
E posteriormente penaliza o cliente com encargos e negativação

Não se trata de descumprimento contratual por descaso, mas sim de uma situação que poderia ter sido evitada com uma postura mais razoável por parte da empresa.

Além disso, após o vencimento, as propostas apresentadas continuam:
Exigindo entrada imediata
Com prazos incompatíveis com a realidade já informada anteriormente
E sem qualquer consideração pelo histórico do caso

Ou seja, a empresa reconhece a situação, mas mantém exatamente a mesma conduta que gerou o problema.



Reforço do pedido:

Diante disso, reitero a necessidade de uma solução coerente:
Revisão do saldo devedor, sem incidência de juros e encargos decorrentes de um atraso previamente comunicado
Parcelamento do saldo em condições viáveis (conforme já proposto anteriormente)
Retirada da negativação após formalização do acordo



Consideração final (importante):

A questão não é apenas contratual, mas de boa-fé e razoabilidade na relação com o cliente.

Se a empresa reconhece que houve tentativa prévia e pagamento parcial, o mínimo esperado é que isso seja refletido nas condições de negociação o que até o momento não ocorreu.

Permaneço aberto à solução, desde que ela seja justa e compatível com todo o histórico apresentado.