RSF Empreendimentos Imobiliários

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/05/2026 às 15:15

ID: 250124005

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a condução do atendimento referente ao protocolo *****.

Desde a abertura do chamado, venho enfrentando sucessivos problemas de comunicação, falta de retorno e ausência de providências efetivas para resolução das demandas apresentadas. Em diversas ocasiões, houve demora excessiva nas respostas, falta de posicionamento claro sobre os próximos passos e dificuldade para agendamento dos atendimentos.

Além disso, foram agendadas visitas técnicas que não ocorreram conforme informado, gerando transtornos e a necessidade de reorganização da minha rotina sem qualquer resultado prático. Quando havia disponibilidade para reagendamento, as opções de datas e horários eram extremamente limitadas, dificultando o acompanhamento adequado dos serviços.

O problema inicialmente reportado, relacionado ao batente da porta da unidade, permanece sem solução definitiva. O item foi entregue com falhas de instalação e atualmente apresenta rachaduras, situação que deveria ter sido tratada com maior agilidade e atenção por parte da assistência técnica.

Paralelamente, surgiu uma situação ainda mais preocupante. Minha inquilina não consegue contratar e instalar internet na unidade, pois os técnicos das operadoras identificaram conduítes e canaletas de passagem de cabos obstruídos ou danificados, impossibilitando a passagem da infraestrutura necessária para ativação do serviço.

Diante da ausência de solução, contratei um eletricista para avaliar a situação. Durante a vistoria, ele confirmou a existência do problema e informou que estava executando um serviço semelhante em outra unidade do empreendimento, onde foi constatada exatamente a mesma ocorrência: conduítes obstruídos ou comprometidos, impedindo a instalação de internet pelos provedores.

Essa informação indica que não se trata de um caso isolado, mas possivelmente de uma falha de execução ou infraestrutura que pode estar afetando outras unidades do condomínio.

O impacto é significativo. A moradora depende da conexão de internet para trabalhar e está sendo diretamente prejudicada por uma situação que foge completamente da manutenção ordinária da unidade e que, ao que tudo indica, está relacionada à infraestrutura originalmente entregue pela construtora.

O que mais preocupa não é apenas a existência dos problemas, mas a dificuldade contínua em obter suporte, informações e prazos concretos para resolução. A sensação é de abandono dos chamados e ausência de comprometimento com a solução das ocorrências reportadas pelos proprietários.

Solicito um posicionamento formal sobre:

O status atual do protocolo *****;
O cronograma para correção dos problemas já reportados;
A definição do responsável pela tratativa da infraestrutura de telecomunicações do empreendimento;
A apuração da possível recorrência desse problema em outras unidades;
Os prazos efetivos para conclusão dos reparos pendentes.

Considerando o histórico de atrasos, falta de retorno e atendimentos não realizados, solicito que esta manifestação seja tratada com prioridade e que seja apresentada uma solução definitiva para os problemas relatados.

Atenciosamente,

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