Mercadoria Incomplete / Sem atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2023 às 14:22
ID: 164240895
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um rack desmontável, um kit rodízio e 3 bandejas móveis com a empresa.
Demoraram uma eternidade para realizar a entrega e ao iniciar a montagem do rack, descubro que enviaram apena metade dos parafusos, não enviaram a fechadura, não enviaram os rodízios e enviaram as prateleiras erradas.
Fiz contato por telefone (tentei), whatsapp e e-mail. A empresa está ciente do problema, disse que iria resolver. Mesmo eu informando meu prazo de urgência para entregar o projeto ao cliente, a loja não deu atenção ao problema e continuo sem as peças pelas quais eu paguei.
Estou no prejuízo, pois o cliente não vai me pagar enquanto não entregar tudo montado.
O telefone da empresa é uma vergonha, só vai para caixa de mensagens e o whatsapp a pessoa diz que não pode resolver porque é de outro setor.
Aguardo a solução do meu problema.
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 16:19
Prezado Alberto,
Informo que enviamos hoje as peças que estavam faltando foram enviadas hoje.
Também estamos enviando novas bandejas móveis para substituir as bandejas fixas que foram erradas.
Vamos enviar em instantes o rastreamento e informações de entrega em seu email.
att
SAC
Rack São Paulo.
Consideração final do consumidor
16/05/2023 às 09:30
A empresa demorou muito a se manifestar, tive que ficar insistindo no contato e todo o meu projeto atrasou. Até enviaram as peças, mas meu prejuízo financeiro por ter atrasado e não ter cumprido o prazo com o cliente, foi enorme. Perdi clientes e credibilidade, infelizmente não podemos contar com uma empresa que sequer atende ao telefone, sempre caixa de mensagens e demora uma eternidade para responder e-mails (quando respondem).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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