Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

04/06/2020 às 14:30

ID: 105745525

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Olá, fiz todas as bancadas do meu apt nessa empresa e depois de 1 ano, o fundo da bancada esculpida soltou, A pedra rodapé da bancada Começou a esfarelar, entrei em contato com a senhora Rosa já 2 semanas atrás relatando o ocorrido, o técnico veio aqui p averiguar e até hoje não vieram arrumar.. todas as vezes que ligo falam que irá vir alguém e até hoje nada.. Além disso a bancada esculpida manchou.. não recomendo essa empresa.. falta de comprometimento com o cliente.

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Resposta da empresa

04/06/2020 às 16:05

Ola boa tarde.

Todo o ocorrido transcrito pela cliente, no que se diz respeito ao contato com a empresa, realmente aconteceu. Contudo, em tempos de pandemia, a demora em atendê-la se deu por conta da equipe reduzida que estamos trabalhando.

Já foi marcado uma visita para 05/06 para solucionar os problemas relatados.

Quanto à eles:

- Queda do fundo da cuba esculpida: Será realizada. Contudo, não podemos informar que é um defeito da empresa, uma vez que não sabemos qual foi o real motivo de sua queda.

- Esfarelamento de roda base e mancha no lavatório: Produtos de limpeza, por exemplo, podem causar danos a pedra. Tentaremos melhorar, ou se possível remover, a mancha e achar uma melhor solução para o roda base.

Raquel, no que for preciso, pode entrar em contato com o número******* (Sac) que faremos o possível para que dê tudo certo, assim como sempre fazemos com nossos clientes.

O compromisso com o cliente, para a RSR é uma responsabilidade vitalícia. Sempre que pudermos, nos colocaremos a frente do problema que se diz respeito a nós, para melhor facilitar e ajudar o dia a dia do cliente. Desde ******* essa é a segunda reclamação a que estamos respondendo, sendo que a primeira foi resolvida sem nenhum problema e continuam a ser clientes da empresa.

Desde já muito obrigado e faremos o possível para que tudo se normalize.

Grato,

Equipe RSR Mármores