RT Energia e Serviços

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São Paulo - SP

10/06/2026 às 10:13

ID: 250997699

Bom dia.

Me chamo *****, moro na cidade de Francisco Morato, bairro Jardim Santa Rosa. Dia 30/05/2026, abri via whatsapp, uma solicitação para troca de lâmpada de um poste que fica ao lado de um ponto de ônibus, protocolo *****. Sei que o prazo estabelecido em contrato para resolução desse tipo de problema é de 72 horas. Esse prazo já passou há muito tempo e até hoje, 11 dias depois, a lâmpada ainda não foi trocada. Como relatado aqui e no chamado aberto, o poste em questão que está com a lâmpada queimada fica ao lado de um ponto de ônibus, o que tem deixado o local ainda mais perigoso durante a noite e madrugada quando precisamos aguardar a chegada do transporte. Tenho ligado quase que diariamente na central de atendimento, as atendentes sempre têm a mesma resposta, o chamado ainda está aberto, vou encaminhar para minha supervisora para dar urgência. Mas que urgência é essa que nunca resolve o problema? Toda vez que precisamos solicitar troca de lâmpada é essa canseira. Não estamos em período de chuvas fortes que normalmente aumentam o volume de chamados para troca de lâmpadas, portanto, não conseguimos entender por que o serviço ainda não foi feito. É apenas para trocar uma lâmpada.. Por favor, precisamos que a lâmpada seja trocada o quanto antes, pois, o prazo para troca já expirou há muito tempo e estamos correndo risco devido à falta da iluminação pública que pode não parecer, mas é um serviço pago.

Aguardo breve retorno e resolução do problema.