Carro comprado a menos de 1 mês com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2022 às 17:34
ID: 144268017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Logan EXPRESSION 1.6 ******* na loja RT MARTINS no dia 03/05/*******. Comprei o carro pois estava desempregado e precisava trabalhar com aplicativo. Dei meu carro de entrada e financiei o novo em 60x. Hoje menos de 1 mês o carro apresentou problemas na embreagem e simplesmente não andou, verifiquei um óleo caio embaixo do carro e entrei em contato com o setor de garantia da loja, porém o Sr. Eduardo disse que o carro não tem garantia pois eu havia andado mais de 3 mil km e com isso o carro perde a garantia. Em primeiro lugar, moralmente a loja deveria ao menos olhar o defeito do carro e não falar em uma ligação que não resolveria o problema sendo que não tem nem 1 mês que comprei o carro. Em segundo lugar, pelo CDC eu tenho direito a 90 dias de garantia. Agora vou ficar sem trabalhar, sem poder pagar as parcelas que eu preciso pois a loja se recusa a receber o carro. Vender todo mundo vende que é uma maravilha..
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Resposta da empresa
31/05/2022 às 09:42
Prezado cliente, a RT Martins pede que o senhor traga o seu veículo para que possamos prestar a assistência técnica dentro dos limites contratados. Aguardamos o senhor em nossa loja, com o veículo. Att., RT Martins.
Réplica do consumidor
01/06/2022 às 11:07
Depois de terem me dito que o carro não tem garantia? Preciso trabalhar, comprei o carro para isso, irei pagar pelo conserto do carro e cobrar os valores devido na justiça, e qualquer outro problema que der no período da garantia de 90 dias , já que vocês se recusaram a receber o carro quando eu tentei conversar.
Réplica da empresa
01/06/2022 às 11:56
Prezado cliente, a RT Martins não reformará o seu veículo, por isso não ressarciremos serviços feitos por terceiros. A empresa pede que o senhor traga o veículo até a loja, pois temos o direito de vistoriar seu automóvel, para saber inclusive se o caso é de prestação de garantia ou troca preventiva de peças. Att., RT Martins.
Réplica do consumidor
01/06/2022 às 13:25
Boa tarde...
Vocês vão receber o carro?
Pq eu só posso usar o reboque uma vez, antes vcs disseram que o carro não tem garantia, ai eu paro tudo aqui arrumo o reboque e levo para vcs depois falaram que não era para levar e eu vou ter que gastar ainda mais com reboque...
Eu já havia falado com o mecânico comprar as peças para a troca pois eu preciso trabalhar... Não tô de sacanagem com o carro em casa... Irei então chamar o reboque e levar o carro aí, só que desde a informação de vocês dizendo que não dariam garantia no carro já fazem dois dias e eu parado...o carro não pode ficar aí esperando a boa vontade de vcs arrumarem
fora de um prazo de bom senso ...
Consideração final do consumidor
04/06/2022 às 07:27
Gostaria de agradecer o atendimento prestado, a ajuda em resolver o problema. Houve uma falha de comunicação entre nós e esse fato me gerou um pouco de preocupação, porém após outra conversa o problema foi solucionado. Agradeço a todos. E com certeza irei até eles quando precisar trocar meu carro. Mais uma vez obrigado pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
04/06/2022 às 10:25
A RT Martins sempre deixou bem claro para todos os clientes que não há problema sem solução.
O melhor caminho realmente é o esclarecimento dos fatos.
Seguimos a disposição sempre.