SOBRE FAZER NEGÓCIOS COM A MARTINS CARROS: EXPERIÊNCIA HORRÍVEL E TRAUMÁTICA!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/10/2023 às 20:20
ID: 173658095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm maio deste ano (*******), comprei um veículo na Martins Carros e a empresa assegurou que o mesmo havia passado por uma REVISÃO RIGOROSA. Fui enganada! O veículo estava todo engatilhado e em duas semanas já apresentou problemas; até o momento o carro fica mais na oficina do que em minha garagem. Alegaram ter resolvido os problemas solicitados, mas isso não passa de uma GRANDE MENTIRA! Se o problema tivesse sido realmente resolvido hoje meu carro não estaria na oficina para ter o seu motor REFEITO. A única coisa que fizeram com o meu carro, em todas as vezes (e foram muitas dentro de 3 meses) que o mesmo se encontrou na agência Martins Carros para reparos, foram voltas pelo RIO DE JANEIRO alegando testar o veículo. Rodaram com o meu carro aos finais de semana, por quase todo o Rio, em vários horários, inclusive de madrugada. A polícia precisou ser chamada e o funcionário da empresa foi repreendido, pois como o policial mesmo informou os testes devem ser realizados em dias e horários comercias e não aos sábados às 3h da madrugada ou aos domingos 20h como foram os casos. Em uma dessas voltas a suspensão traseira do veículo foi quebrada; informamos a empresa e NÃO consertaram. A empresa ainda alega, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], que o carro foi mexido por terceiros durante a garantia.. Infelizmente, vendo as reclamações feitas na avaliação do Google percebo que não fui a única ser enganada e para piorar, a empresa responde, basicamente todas, da mesma forma: a culpa é sempre do cliente e nunca da Martins Carros. Mas o que podemos esperar de uma empresa onde até próprio responsável é negligente com os clientes, não é mesmo? Afinal de contas, antes de registar minhas reclamações no Reclame Aqui e no Google; e desistir de tentar resolver os problemas diretamente com a Martins Carros, entrei em contato por telefone e até e-mail enviei para o responsável da empresa, mas até hoje não tive retorno por parte dele. Infelizmente me encontro no prejuízo e desamparada pelo péssimo pós-venda que essa empresa oferece, mas espero que o meu relato sirva de alerta para todos aqueles que estão pensando em fazer negócios com a Martins Carros. CUIDADO!
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 14:40
Todo relato informado não condiz com nossa política interna de atendimento ao cliente. Nós prezamos pela satisfação e bem atendimento. Damos garantia legal em todos os veículos e nunca deixamos de resolver nenhum problema mecânico/eletrico/outros que não seja garantia. De todo modo seguimos a disposição e agradecemos as críticas de modo que possamos sempre melhorar nosso atendimento aos clientes.
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 15:59
Olá, equipe RT MARTINS COMERCIO DE VEICULOS! Vamos por partes?
Todo relato informado não condiz com nossa política interna de atendimento ao cliente. > O descaso dessa empresa fica muito mais evidente quando se observa que uma reclamação realizada em OUTUBRO DE ******* só foi respondida em JANEIRO DE *******.
Nós prezamos pela satisfação e 'bem' atendimento > Se prezar pela satisfação e BOM atendimento é bloquear o cliente nas redes sociais e meios de comunicação (Instagram e WhatsApp), além de tratá-lo mal por telefone e querer tirá-lo como [Editado pelo Reclame Aqui] em todas as reclamações realizadas (depois de muito tentar resolver o problema internamente e de forma pacífica), sugiro que MELHOREM.
Damos garantia legal em todos os veículos e nunca deixamos de resolver nenhum problema mecânico/'eletrico'/outros que não seja garantia > Nem vou perder meu tempo respondendo essa piada, pois se fosse verdade não estaríamos tendo essa conversa.
De todo modo seguimos 'a' disposição e agradecemos as críticas de modo que possamos sempre melhorar nosso atendimento aos clientes. > É lamentável perceber que o atendimento da empresa continua péssimo. Após um ano e três meses, vocês respondem essa reclamação da forma mais cínica e patética possível; era melhor continuar sem resposta. Talvez o atendimento desta empresa melhore se houver uma mudança em toda a equipe, a começar pelo proprietário.
Quero deixar claro que só estou respondendo a essa patacoada, pois muitas pessoas usam o canal do Reclame Aqui para saber sobre as empresas antes de adquirirem um produto. Então, espero que todo esse registro, desde a primeira reclamação, continue servindo de alerta e impedindo que outras pessoas passem por situações semelhantes ou piores às que passei nas mãos de vocês.
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 16:19
NÃO FAÇAM NEGÓCIOS COM A MARTINS CARROS (RT MARTINS COMERCIO DE VEÍCULOS)! PESQUISEM, BUSQUEM RELATOS NÃO SÓ NO RECLAME AQUI, MAS TAMBÉM NO GOOGLE, REDES SOCIAIS ANALISEM COMO ELES TRATAM OS CLIENTES NO PÓS-VENDA QUANDO OS MESMOS POSSUEM ALGUM TIPO DE PROBLEMA COM O VEÍCULO COMPRADO. NÃO FUI A ÚNICA, NO GOOGLE HÁ VÁRIAS RECLAMAÇÕES COM RESPOSTAS ABSURDAS POR PARTE DA EMPRESA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2025 às 16:27
Sentimos muito pelo sentimento que foi produzido na sua experiência de compra. Estamos à 10 anos no mercado, consolidados e isso significa que não existem só clientes insatisfeitos, pelo contrário. Mesmo assim, quando apenas um fica insatisfeito isso sim, nos incomoda e nos faz refletir como melhorar para que isso não ocorra novamente. Sobre a demora na resposta é que este canal do reclame aqui não é oficial para empresa e não é acessado constantemente por falta de reclamações por aqui. Pode verificar que em 10 anos se tem 5 reclamações aqui é muito, porém cada reclamação dessa nós entristece. Mais uma vez nos solidarizamos com esse sentimento que foi gerado na sua compra.