Venda de carro com defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2023 às 14:18
ID: 164953557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ecosport ******* na agencia ,onde disseram que estava todo revisado e deram garantia de 3 meses,no mesmo dia que sai com o carro da agencia ele nao tinha força pra andar ,parou por causa de bateria me deixando a pé e precisei empurrar pra pegar,alem da direçao que ficou dura,retornei e deixei na loja pra fazer os devidos reparos,depois de 2 dias peguei o carro de novo e o carro continuou com problema na injeção eletronica,nao andava no alcool, e no gas dava aquelas explosões e andava sem força,o carro retornou pra loja ,fizeram mais um reparo e devolveram, de novo o carro continuou com problema na injeção e no gas,mas melhorou um pouco, porem deu problema na suspensão e nos vidros eletricos, retornei,mexeram nos vidros e disseram que a suspensao a garantia nao cobria,sendo que na compra identifiquei algumas coisas na suspensao e eles mexeram mas nao resolveram,acabei pegando o carro de novo ,e por necessidade fui usando, dai o carro deu problema na direção,voltou pra loja e trocaram a bomba ,me devolveram,com menos de uma semana deu problema na direção de novo, junto com vidros e a suspensão, voltou pra agencia,nao consertaram a suspensao,nem os vidros, mexeram na direçao e devolveram. Fui usando o carro do jeito que estava, ate que 10 dias apos os 3 meses de garantia e dentro da km da mesma o carro super aqueceu e queimou junta do cabeçote, liguei pra loja e disseram que nao podiam fazer nada pq a garantia tinha acabado. Resumindo o carro nunca ficou bom,cheio de problemas ,mexeram durante a garantia pra funcionar e o tempo passar ate que alegaram que a garantia acabou, o carro esta com um orcamento de reparo de R$******* pra fazer motor,mais a suspensao por volta de R$ *******,mais os vidros eletricos e a direçao, ou seja por volta de R$******* pra consertar. Um carro que supostamente foi todo revisado seria impossivel dar todos esses problemas em 3 meses de garantia, me enganaram e usaram de ma fé me empurrando um veiculo engatilhado que deu problema durante toda a garantia e bateu motor me deixando na mao com minha familia na estrada e se negam a assumir os prejuizos.
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Resposta da empresa
19/05/2023 às 14:49
Caro cliente. Fazemos revisão sim e toda ela é documentada. Inclusive todas as necessidades pontuadas por você durante a garantia foram executados e documentados. Na verdade seu carro é todo antigo, pois vc comprou um veículo ******* e as peças que foram necessárias ser trocadas e revisadas assim foram. Temos a tranquilidade de termos cumprido com a nossa parte de prover um veículo revisado e perfeito para o uso. Infelizmente não somos responsáveis por uso que não preservam o veiculo. No seu caso específico acreditamos que foi falta de manutenção preventiva. Vc comprou seu veículo fazem quase cinco meses e rodou muitos km, assim sendo, vc precisa fazer manutenção preventiva, se não o veículo vai quebrar mesmo. No mais, seguimos a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas referente a revisão do veículo para ser vendido a vc.
Réplica do consumidor
19/05/2023 às 16:01
Tenho o laudo do mecanico afirmando que o carro ja estava engatilhado, tanto é que nem retifica no cabeçote foi possivel fazer,os problemas que vcs fizeram nao foram resolvidos, alegar mau uso e no minimo leviano da parte de vcs,como eu disse no relato anterior ,um carro com 3 meses de uso e ******* rodados nao e possivel ter tantos problemas, nem com pessimo uso,o que nao ocorreu. No mais vcs ja fugiram a respondabilidade e as devidas medidas estão sendo tomadas, apenas fiz a reclamação aqui pra deixar registrado o ocorrido e outras pessoas nao cairem na mesma armadilha. Quanto a esclarecer a garantia ,isso e vcs que devem explicar o pq do carro ter dado tantos problemas em tao pouco tempo se https://******* revisado, acho impossivel um carro revisado ter tanta coisa assim pra ser feita.
Réplica do consumidor
19/05/2023 às 16:14
Agora fiquem a vontade pra explicar aqui o que foi revisado no carro? E qual o critério de revisão de vcs. Pq pelo que relatei e passei com esse carro parece que nenhuma revisão foi feita antes de entregar,inclusive um carro que sai da loja e para https://******* dia ,nao anda no alcool e fraco no gás provam essa afirmação que estou fazendo, pelo próprio histórico de vários retornos durante a garantia da pra ver que nao teve nenhuma revisão de vcs.
Consideração final do consumidor
19/05/2023 às 16:47
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2023 às 19:54
Nao concordamos com a consideração final. A Martins Carros jamais deixaria de assumir seu dever legal. Nunca deixou.