Cliente compra e não cumpre acordo
Em réplica
São Paulo - SP
04/06/2020 às 13:32
ID: 105739791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá bom dia,
Me chamo Vitoria e sou da equipe do comercial da Secoli.
No dia 29/04/******* recebemos o ******* por e-mail de 14.******* pçs. mascaras (com a amostra física aprovada) enviado pelo Leonardo e a data da entrega acordada foram: 7.000pçs. dia 11/05/******* e 7.000pçs. no dia 15/05/******* todas em horário comercial.
No dia 04/05/*******, as 16:11hs recebemos o e-mail do Leonardo solicitando o cancelamento de 7.000pçs. (metade do pedido), porem explicamos por e-mail no mesmo dia, as 16:18hs que era impossível esse cancelamento , pois como somos fabricantes já estávamos produzindo o pedido total e como essa mascara foi exclusiva para a RTE Rolamentos não conseguimos revende-las para outros clientes.
No dia 11/05/*******, efetuamos a entrega de 7.000pçs., conforme acordado e para nossa surpresa no dia 12/05/******* as 13:32hs. , novamente o Leonardo solicitou o cancelamento e o meu gerente Mauricio retornou por telefone e e-mail no mesmo dia, as 16:54hs., alegando e relembrando os motivos que não conseguimos cancelar a metade desse pedido.
Com isso, cliente não quer efetuar pagamento para entrega das 7.000pçs faltantes conforme *******, nos deixando com 7.000pçs. no prejuízo.
Quero enfatizar esse problema aqui, para deixar em evidencia para que outras empresas tomem isso como alerta em fazer negócios com a RTE Rolamentos.
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Resposta da empresa
04/06/2020 às 13:54
Boa Tarde Vitória,
Conforme informamos no momento do cancelamento, nós enviamos metade das suas mascarás para o cliente final e o mesmo nos informou que a máscara é de péssima qualidade, não tem solda lateral como a enviada de amostra pela RTE Rolamentos para Produção e Não atende as normas necessárias para implantação na área industrial e da saúde, sendo assim assumimos a devolução do cliente de 7 mil máscaras conforme lei do consumidor, onde as mesmas se encontram em estoque e cancelamos o restante não entregue uma vez que Agimos pela lei do Consumidor e o material não irá nos atender, Através disso garantimos sempre a Melhor e a Maior qualidade Solicitada por nossos Clientes, não trabalhamos com produto de péssima qualidade.
Sem mais para o momento, qualquer duvida estou a total disposição.
Atenciosamente:
Marcelo Fonseca
Gerente Comercial.
Réplica do consumidor
04/06/2020 às 14:55
Boa tarde Marcelo,
Gostaria de salientar que seguimos o pedido de acordo com a nossa amostra enviada e aprovada por vocês, antes da emissão do pedido.
E caso o ******* em desacordo com nossa amostra enviada anteriormente para devida aprovação, deveríamos ser informados no ato da entrega, pois nossa produção seguiu todo ******* a amostra aprovada por vocês.
******* a credibilidade da Secoli de 25 anos no mercado e a falta de comprometimento da RTE Rolamentos, que podemos comprovar com trocas de e-mails e que serão levados aos altos, mediante a processo que será movido judicialmente.
O real motivo do registro é para que outras empresas tenha ciência dos fatos e não acumulem os mesmos prejuízos.
Atenciosamente,
Vitória Correa.
Réplica da empresa
04/06/2020 às 15:12
Estamos a Disposição !