RTE Rolamentos

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Guarulhos - SP

22/09/2020 às 13:04

ID: 112386159

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 18/09/20 eu Jamilli Leite em nome da empresa para qual trabalho, ELPACK MAQUINAS DE EMBALAGENS EIRELI realizei um pedido (69.*******) de ******* unidades de rolamentos diversos. Fui atendido pelo vendedor Lucas Porfirio (*******). Após confirmação do pagamento do pedido no valor de R$ 2.*******,75 no dia 18/09/******* o material foi entregue no dia 22/09/******* com a nota fiscal N *******, porém identificamos que os itens estavam embalados em tubos e a nota fiscal estava faturada, sendo que o pagamento foi realizado a vista.

Ao entrar em contato com o vendedor para informar que estaríamos devolvendo o material ele me passou que eles se recusariam a aceitar a devolução e nos enviou um e-mail com esta informação. Abaixo texto enviado pelo vendedor:

Olá Jamili Bom dia !
Informando que a devolução do material não foi autorizada porem materia foi de acordo conforme solicitado,não há nenhum problema com o material.
E em ralação ao faturamento da nota não foi gerado boleto assim pode desconsidera esta registrado como pafamento a vista.
Atenciosamente.

Ao entrar em contato com ele novamente e informar que segundo o Art. 49 do direito do consumidor que me da o direito de efetuar esta devolução em até 7 dias, até porque foi uma compra online e não foi informado a forma que o produto estava embalado e com base na nossa primeira compra consideramos que estaria embalado em caixas, por isso não foi contestado esta informação.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Ele me informou que não iriam aceitar a devolução e efetuar o ressarcimento do valor.

A primeira compra com a empresa também veio errado compramos alguns itens 2RS e foram enviados todos 2RS C3, no momento que o vendedor foi contestado ele passou que os itens 2RS haviam acabado e por isso foi enviado todos 2RS C3 e que ambos são a mesma coisa o que mostra uma falta de conhecimento em relação ao produto que vende. Não efetuamos a devolução, pois utilizamos os itens.

Efetuamos 2 compras com a empresa e ambas tivemos problemas em relação ao material solicitado e atendimento.