RTE Rolamentos

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Santos Dumont - MG

02/05/2018 às 16:44

ID: 35051473

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No dia 23/04/18 eu, Bernardo Menezes Domingues, em nome da empresa pra a qual trabalho, realizei um pedido (28.*******) de 80unds rolamento *******2rs + 8unds rolamento *******2rs. Fui atendido pelo vendedor Luis Henrique (*******). Após esse enviar-me a cotação, solicitei que, se ainda não houvesse enviado o pedido, que adicionasse junto ao pedido + 2 rolamentos 2unds rolamentos *******2rs. Porém, o vendedor disse que já havia passado o pedido. Contudo, ao telefone disse que seria possível adicionar, inclusive, 2 outros rolamentos , no caso, 2unds de *******c3 NSK. Frisei que somente fizesse isso, SE e SOMENTE SE, ainda não houvesse fechado o ******* já havia contratado o frete, e que DEVERIA ser enviado tudo junto, através da Transportadora Picorelli.

Do problema.
Acreditei que estivesse tudo ok!
No dia 26/04/*******, a transportadora fez a entrega aqui na empresa. Porém, o pedido foi entregue errado: veio faltando. Somente vieram as 2unds dos *******c3. Neste momento, enviei um e-mail para o vendedor Luis Henrique, que disse que o restante do pedido seria entregue à transportadora. Porém, recebi o informativo pela transportadora de que estava com cobrança para a nossa empresa Volpe, quando, deveria ser cobrado da RTE Rolamentos, que foi quem errou no pedido e o fracionou, gerando 2 pedidos. Bem, esta foi a explicação que o vendedor, já citado, informou-me: que o pedido, por eu ter feito a adição posterior, foi fracionado, o primeiro já havia sido enviado. PORÉM, fundamentei com o vendedor que ele estava equivocado: SE o pedido 28.******* era referente aos rolamentos ******* e ******* incialmente, como que eles, da RTE, enviam um outro produto(*******c3) no lugar? Porque também não informaram que o pedido seria fracionado! Enfim, desde este dia 26/04/17 eu venho tentando resolução com relação a isso, ligando e enviando e-mails para o vendedor. Este não resolveu nada, simplesmente fica dizendo que iria tentar resolver ou que já tinha resolvido e enviado para a transportadora, mas nada, na transportadora o transporte continuava com FOB. Hoje, em 02/05/*******, várias dias passados da data inicial do problema, o vendedor respondeu ao e-mail (depois de eu insistir pedindo uma resposta escrita) que não seria possível pagar o frete.

Estou (como representante da área de logística da empresa), assim, fazendo esta notificação por aqui. Irei procurar outros meios legais porque, embora o valor seja pequeno, CONSIDERO péssimo o serviço prestado pela empresa e pelo vendedor, que não soube tratar do mesmo. Vejo que é de direito receber este valor pago a mais pelo frete, e se é de direito, irei (em nome da empresa), querer receber.

OBS: já fui atendido por 2 outros vendedores da empresa, e estes sim, foram ótimos. (RAFAEL MAURÍCIO e PRISCILA(não mais funcionária))

Obrigado.
Bernardo Menezes