Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de instalação após cancelamento da internet

Caro Alex, após analise verificamos que você não contratou um plano de Internet a título de teste ou tão pouco para experimentar, pois não fazemos este tipo de venda. Você apenas usufruiu do direito de cancelar dentro de 7 dias devido a contratação ter sido on-line. Porém, esse direito não isenta você do dever de pagar pelo serviço de Instalação a qual você foi isento para Fidelidade 12 meses (conforme documento que você mesmo assinou).Pois, a gratuidade da instalação é para Fidelidade de 12 meses, e você cancelou na primeira semana sem ter dado a chance da nossa empresa verificar quais seriam suas dificuldades com nossos serviços, isso porque você somente usou nossa Internet nos dias em que a outra prestadora de serviço da sua preferência não conseguiu lhe atender. Pois bem, mesmo assim como o nosso perfil de trabalho não é discutir e sim resolver você não foi cobrado nem mesmo pelo serviços que você utilizou-se na primeira semana, e nem tão pouco pela Taxa de Instalação ou Multa contratual. E ainda sim estivemos em sua residência retirando os equipamentos em comodato: Roteador e Modem óptico emprestados sem custo nenhum para você. Desta forma entendemos ser muito injusto seu relato aqui, uma vez que você não teve nenhum prejuízo conosco, pelo contrário a empresa foi solicita e prestativa mesmo depois de identificado suas inverdades. Contudo, continuamos prestando o nosso serviço com transparência, responsabilidade e sinceridade, fato é que sua reclamação é a primeira em 15 anos de serviços prestados. Ressaltamos inclusive que todos os meios de comunicação da empresa estão a sua disposição mesmo não sendo mais nosso cliente para resolver quaisquer fatos que ainda não tenham sidos esclarecidos. Tratando esse lugar aqui com um pouco mais de respeito, e deixando aqui para casos em que realmente o consumidor não teve suporte, respaldo ou retorno da empresa , o que não foi seu caso.

Discordo , vocês são de outra cidade , todos que contratarem aqui, vão contratar sem feedback e sem conhecer os serviços prestados e a empresa de vocês ,total direito o cidadão tem de ficar com algo que lhe-atende, agora vocês falar que eu usufrui da internet apenas quando estava sem a outra prestadora me atender é uma tremenda acusação , a prestadora que estava continuou funcionando e não pedi cancelamento e sempre esteve ativa , tenho provas , e posso provar esse comentário calunioso da parte de vocês , estou falando de vocês e em um dia observei lentidão em questão da qualidade que eu precisava, sinal não chegava na distância que eu estava acostumado , exerci meu direito , porém tudo começa no bom atendimento , na explicação , transparencia e zelo pelo seus futuros clientes e vocês só fizeram de tudo pra fechar a venda e só fechei de acordo com a isenção da taxa de instalação senão nem fecharia , e detalhe procurei vocês , fiz uma carta pedindo a isenção conforme a orientação , não houve solução , estou aqui respondendo!!

Caro Alex, a nossa empresa possui site, redes sociais e mais de 300 avaliações no GOOGLE, portanto não é uma empresa anônima ou desconhecida, em todos esses canais você poderia facilmente ter acesso as informações da nossa empresa. No demais, reitero tudo que já pontuamos acima. Pela primeira vez através dessa reclamação estamos tendo acesso aos seus "possíveis problemas com nossos serviços", pois quando tentamos marcar uma visita técnica e solicitamos mais informações das suas possíveis reclamações você simplesmente não nos forneceu nenhuma informação e resumiu tudo há: quero cancelar, pois contratei on-line e tenho direito a cancelar nos 7 primeiros dias. Pois bem, foi cancelado no mesmo momento que você pediu, e apesar de informarmos que no caso do cancelamento você precisaria pagar pelo serviço executado(instalação), pois isso é LEI, você se negou a quaisquer compromisso financeiro conosco, ignorando todo serviço prestado e usado, mesmo assim nós não enviamos nenhuma cobrança, e sabe porque? Nossos esforços estão voltados aqueles clientes que realmente precisam dos nossos serviços e que mesmo que tenham algum problema estão realmente dispostos a resolver. Bem por isso, entendemos sua reclamação injusta, uma vez que você não foi cobrado efetivamente nem mesmo pelos dias em que usou nossa Internet. Você foi devidamente atendido por nós inclusive na hora do cancelamento, não foi cobrado nada de você . Você não pagou nem os dias de uso dos serviços e ainda repetidamente vem aqui difamar a empresa. Portanto não há o que ser resolvido, pois nem mesma a Taxa de Instalação que você diz ter sido a motivação para essa reclamação não foi cobrado, não há em nosso sistema a cobrança da Taxa, tenho certeza de que você não recebeu nenhuma cobrança. Portanto começamos a entender que desde o ínicio a sua intenção não é resolver, pois não há nada a ser resolvido, tudo já foi resolvido e esclarecido, a sua intenção é reiteradas vezes difamar a empresa pelos meios a quais você consegue fazer, com intenção de prejudicar a empresa, somente isso. Pois, bem ressalto que assim como você possui seus direitos a empresa também é muito atenta aos direitos dela, possuindo profissionais dedicados a área do direito para resolver quaisquer embargos jurídicos, desta forma já estamos com nossa equipe jurídica em analise da sua postura e se necessário já estamos prontos para responder as sua difamação nos âmbitos da LEI. Você não é mais nosso cliente, e não foi cobrado por absolutamente nada efetivamente conforme você quer continuar afirmando aqui, e se estamos faltando com a verdade, é só por favor você postar qualquer Fatura de cobrança que enviamos a você, inclusive te desafio a apresentar essa possível cobrança que você tanto afirma que fizemos. No demais, o que notamos é uma campanha difamatória da sua parte por algo que não se concretizou, apenas com a finalidade de difamação do trabalho que há tantos anos fazemos com muito compromisso e responsabilidade.