Atraso na entrega e dificuldade de reembolso de dois casacos comprados em agosto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 11:35
ID: 235208835
Comprei uma mercadoria com eles e até hj , não chegou a mercadoria, que são dois casacos. Foram comprados em agosto e até hj dia 18/12/2025, não foi entregue nada . Eu entro em contato pedindo o cancelamento e a resposta deles e negativa.
Solicitação de Reembolso Pedido não recebido
Olá,
Bom dia.
Venho informar que a mercadoria referente ao pedido n [*****] não foi entregue até o momento. Já verifiquei o status da entrega e não houve atualização ou recebimento.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e providências.
Obrigado
E eles responderam isso: Não temos como reembolsar sendo que o produto será entregue. Não temos contato direto com a transportadora para impedir a entrega.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 10:44
Olá, Edilson.
Verificamos seu pedido e consta em sistema que a entrega foi realizada 18/12/25 as 13h35 pela transportadora "Anjun Express". Recebida no endereço informado no momento da compra e assinado.
Se já estiver tudo certo por aí, ficamos felizes que o pedido tenha sido concluído. Mas, se ainda houver qualquer dúvida, estamos à disposição para resolver com prioridade.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Respeitosamente,
Equipe - RTK Outlet