Cobrança indevida de multa não comprovada e dificuldade de contato com a Movida

Question

Aluguel de Veículos MOVIDA - Meu nome é ***** (CPF *****), moro em ***** - BA e fiz uma viagem ao Rio Grande do Sul, onde aluguei um veículo da MOVIDA Agência Aeroporto. Dessa viagem recebi 4 e-mails da movida (dias 24, 25 28 e 30 de janeiro de 2026), sobre Notificação de Multas - Contrato Nr.***** e foram efetuadas 3 cobranças em meu cartão de crédito cadastrado, no valor de R$ 130,15 (ver figura inserida, abaixo).
Porém, ao ver as notificações de Autuação recebidas, só tiveram duas multas. Em anexo, seguem arquivos das notificações recebidas pelo e-mail (apesar de terem sido 4 e-mail enviados): uma em 31/12/2025 (às 09:37h - RS - BR 386 - KM 305.00 - D) e outra em 14/01/2025 (às 11:01h - RS - BR 386 - KM 305.00 - C).
Neste sentido, pelas informações recebidas de vocês, não cabe uma terceira autuação, pois os documentos enviados se referem a apenas duas.
Assim, peço que verifiquem a documentação de vocês e/ou enviem os documentos da terceira notificação ou façam o estorno da cobrança de uma autuação, feita em meu cartão de crédito.
Atte
O Grande problema é que já tentei entrar em contato com a MOVIDA, por vários canais e não consigo falar com nenhum ser humano que veja isso para mim.

image.png

Accepted Answer

Olá, Vaner.

Acreditamos que possa ter ocorrido um engano. A reclamação parece ter sido direcionada à empresa errada.

Somos responsáveis pela RTK Outlet, loja especializada em itens masculinos, e não possuímos qualquer vínculo com a empresa mencionada em seu relato.

Pedimos, por gentileza, que verifique as informações e direcione a reclamação à empresa correta, para que consiga o suporte adequado.

Reforço que não temos relação com a empresa que o sr. citou.

Se ainda tiver alguma dúvida, seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Respeitosamente,
Equipe - RTK Outlet

Cobrança indevida de multa não comprovada e dificuldade de contato com a Movida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor