Compra de Jaqueta em Couro com Atraso na Entrega e Falta de Informações sobre o Produto e Transporte, Solicitando Cancelamento e Reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 08:04
ID: 251093187
Fiz uma compra nessa loja de uma jaqueta em couro dia 28/05, a empresa demorou 5 dias para processar meu pedido após pagamento, após 3 dias entrei em contato e perguntando pq não havia sido feito qualquer movimento após eu realizar pagamento e atendente disse que já havia sido enviado, essas mensagens foram trocadas no dia 01/06, dia 8/06 entrei em contato novamente para perguntar sobre minha encomenda e atendente disse que estava em transito e me envio link de rastreio, porém o link que ela me enviou não diz onde esta a mercadoria, somente diz que esta em transito, ontem liguei novamente para solicitar o nome da empresa que esta fazendo o transporte para entrega, e eles se recusaram a me passar e depois de eu insistir na reclamação disseram que o produto que comprei eles não tem na loja e que vem do exterior, avisei que quando comprei ninguém havia informado que eles não possuem mercadorias e que os pedidos são repassados aos seus fornecedores no exterior, disse que estou acostumado a comprar nos sites nacionais e as mercadorias chegam no prazo.
No site da loja não tem informação sobre esse tipo de informação, portanto não quero mais a mercadoria, quero ser ressarcido e vou recusar a entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:39
Olá, Valdir.
Compreendemos a sua frustração em relação ao prazo e à expectativa sobre a origem do produto. Em nosso atendimento inicial, esclarecemos que nossa operação é exclusivamente online. No cabeçalho do nosso site, sobre Politica de Frete, disponível para qualquer usuário, informa de forma clara que trabalhamos com envio de produtos nacionais e internacionais. Lamentamos caso essa informação tenha passado despercebida no momento da compra.
Como a sua jaqueta já foi despachada e encontra-se em trânsito logístico, não é possível realizar o cancelamento sistêmico ou o estorno imediato com a mercadoria em rota. Nossa operação atua de forma estritamente legal e garante o seu direito ao arrependimento, mas para isso, há um procedimento padrão a ser seguido.
Para que possamos efetivar o seu cancelamento e devolver o seu dinheiro, é necessário que você receba o produto no momento da entrega. Assim que estiver com a encomenda em mãos, basta nos acionar no WhatsApp dentro do prazo de 7 dias corridos, após o recebimento da mercadoria. Forneceremos o endereço e todas as orientações para que você faça a postagem de devolução.
Assim que o item retornar, realizaremos o estorno integral do valor pago.
Pode ficar totalmente despreocupado quanto a isso, seu ressarcimento está garantido assim que a devolução for concluída.
Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de orientação adicional, seguimos à disposição para ajudar.
E-mail de contato
[email protected]