Demora na Entrega do Pedido
Não resolvido
Natal - RN
28/07/2026 às 11:07
ID: 255018819
Fiz uma compra na RTK Outlet no dia 29/6/2026 e tinha prazo de entrega de 20 dias úteis. Mas até agora não recebi o meu produto e já se passaram os 20 dias úteis.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:17
Olá, Alexandre.
Analisamos o histórico do seu pedido #***** e as tratativas realizadas via e-mail. Compreendemos a sua insatisfação com o esgotamento do prazo estimado.
Conforme atualizado em nosso contato por e-mail na manhã de (29/07), a sua remessa internacional encontra-se no momento aguardando a finalização do desembaraço aduaneiro em Guarulhos.
A triagem da Receita Federal é uma etapa governamental obrigatória e possui prazos de fiscalização próprios que fogem do controle logístico da loja, ocasionando a extrapolação da estimativa inicial.
Garantimos que seu pedido está seguro e será entregue, mesmo apesar da demora.
Continuamos monitorando o seu rastreio até a finalização da entrega e seguimos à disposição em nosso canal oficial.
Respeitosamente,
Equipe - RTK Outlet
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:57
A empresa não demonstra interesse algum em reolver a situação. Sempre vem com respostas evasivas, tentando tirar a responsabilidade dela mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1