Demora na entrega e falta de informações sobre tributação e prazo de compra internacional.

Olá, José.

Analisamos todo o histórico da sua compra e do nosso atendimento para alinhar as informações e te passar os próximos passos.

Sobre a origem dos nossos produtos: No cabeçalho do nosso site, na aba "Política de Frete", deixamos detalhado para todos os usuários que operamos com estoques Nacionais e Internacionais.

Sobre a comunicação via WhatsApp: Você tem razão ao cobrar informações exatas. O primeiro prazo repassado a você, afirmando que a entrega ocorreria "na mesma semana", foi uma falha interna. Contudo, como o próprio histórico de mensagens mostra, nós corrigimos esse erro no dia 09/07. Na ocasião, pedimos desculpas pelo equívoco e explicamos claramente que o pacote estava na alfândega aguardando a liberação da Receita Federal.

Sobre o status atualizado da entrega: A fiscalização aduaneira, que possui prazos próprios e foge do nosso controle logístico, foi concluída no dia 20/07. O produto foi liberado e seguirá com a transportadora até o endereço cadastrado. Pelo histórico logístico para a sua região, existe uma grande chance de a entrega ser finalizada até semana que vem, dependendo apenas do fluxo da transportadora.

Sobre o cancelamento e reembolso Entendemos a sua insatisfação com a espera, mas não conseguimos cancelar o pedido ou emitir o reembolso enquanto o pacote está em trânsito. Como não temos contato com a transportadora para bloquear a entrega, estornar o valor agora faria com que você recebesse o produto e o dinheiro.

A solução seria:
- Receber o produto quando o entregador chegar.
- Caso decida não ficar com a peça, nos chame no WhatsApp em até 7 dias corridos.
- Passaremos as instruções para a devolução e, assim que o item for devolvido, faremos o reembolso integral.

Continuamos acompanhando o seu rastreio e seguimos à disposição no nosso canal oficial.

Respeitosamente,
Equipe - RTK Outlet