Naoooooo recomendo

Olá, Janaína!

Lamentamos a sua insatisfação, mas é importante esclarecermos os fatos relatados aqui para sermos totalmente transparentes, conforme conversas via WhatsApp no dia 13/05/26.

Você entrou em contato conosco solicitando a troca das peças exclusivamente por uma questão de tamanho (solicitou o mesmo modelo, trocando do tamanho 44 para o 42). Por isso, recebemos com surpresa a sua afirmação sobre a qualidade do produto nesta reclamação, visto que sua intenção original era continuar com as mesmas peças.

O motivo pelo qual a troca não foi autorizada é estritamente legal. O seu pedido foi entregue e assinado na portaria do seu condomínio no dia 27/04/26. O contato solicitando a troca foi feito apenas no dia 13/05/26 (16 dias após a entrega).

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de troca ou arrependimento é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento no endereço cadastrado. A contagem do prazo se inicia no momento em que a encomenda é entregue no local, sendo a assinatura do porteiro legalmente válida para este fim. Entendemos o imprevisto da sua viagem, mas não temos como pausar ou estender prazos legais que fogem ao controle da empresa.

Nosso atendimento buscou ser claro, educado e seguir a legislação consumerista vigente.

Caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de orientação adicional, seguimos à disposição para ajudar.

E-mail de contato
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Respeitosamente,
Equipe - RTK Outlet