Pedido não localizado após rastreio e falta de atendimento
Respondida
Goiânia - GO
17/08/2026 às 16:06
ID: 256680111
Boa tarde. Fiz uma compra na RTK OUTLET em meados de julho e recebi o código de rastreio, e acompanhei até dia 14/08 e só informavam que estava em trânsito há vários dias..hoje fui rastrear novamente o pedido e recebi a mensagem de que o nr do meu pedido não foi localizado, como no anexo! Tentei ligar, sem sucesso. Tentei o WhatsApp, também sem sucesso! Então gostaria de receber alguma notícia sobre o meu pedido. Nr. *****
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:35
Olá, Thales.
Analisamos o seu relato aberto no dia 17/08 e viemos formalizar a tratativa e os esclarecimentos que já repassamos a você via WhatsApp na manhã do dia 18/08.
A mensagem de "pedido não localizado" ocorreu devido a uma instabilidade temporária em nosso sistema de integração. A falha técnica foi corrigida rapidamente, o serviço foi restabelecido e você já consegue acompanhar o pacote normalmente pelo nosso site.
Sobre a dificuldade de contato relatada: nossa janela garantida para suporte no WhatsApp é das 08h às 12h. Embora possam ocorrer exceções e retornos fora desse horário, dependendo da disponibilidade da equipe, o atendimento operacional oficial se encerra ao meio-dia. Como a sua mensagem informando o erro foi enviada às 14h48, o retorno foi dado pontualmente no primeiro horário útil do dia seguinte (18/08, às 08h23). Além disso, nosso canal de atendimento opera exclusivamente via sistema de computador (WhatsApp Web), o que impossibilita o recebimento ou registro de ligações telefônicas de voz.
Conforme o acompanhamento logístico, a atualização mais recente (19/08) aponta que o pacote já saiu de Barueri/SP e encontra-se a caminho de Goiânia/GO, seguindo o fluxo normal para o seu endereço.
Continuamos monitorando o trajeto até a entrega e seguimos à disposição em nosso WhatsApp oficial dentro do horário de atendimento.
Respeitosamente,
Equipe - RTK Outlet