produto diferente do que comprado
Resolvido
Colombo - PR
12/08/2026 às 16:38
ID: 256303715
Fiz uma compra pela internet mas o produto entregue não corresponde ao comprado, comprei uma jaqueta Premium S/aBranca e recebi uma jaqueta que não é da marca Torino premium e nem branca.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:57
Olá, Helder.
Analisamos a sua solicitação e identificamos que houve um equívoco, pois a situação relatada não corresponde ao pedido realizado em nossa loja.
A jaqueta que você recebeu não faz parte do nosso catálogo e não foi enviada pela RTK Outlet. Trata-se de uma compra que o senhor realizou com outra empresa.
O pedido efetivamente feito conosco segue o fluxo normal e ainda se encontra em trânsito logístico para o seu endereço. Nossa equipe já entrou em contato com você via email para esclarecer essa confusão e enviou o link de rastreamento oficial para que possa acompanhar a nossa entrega.
Como o problema relatado pertence a outra loja, acionamos a moderação do Reclame Aqui para a devida correção desta página.
Continuamos à disposição no nosso canal de atendimento.
Respeitosamente,
Equipe - RTK Outlet
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:01
Agradeço pela presteza do retorno e da informação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10