7 dias sem internet: falta de resolução e justificativa da RTL
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/10/2025 às 17:09
ID: 230658649
7 dias sem internet, estou entrando em contato todos os dias, e todos os dias algum atendente informa que no dia seguinte o técnico virá, e nada.. Não tem um bom motivo para ter parado de funcionar, fatura paga, não houve nenhum temporal.. É muito difícil sair todos os dias para trabalhar e ser [Editado pelo Reclame Aqui] assim por uma empresa que deveria estar zelando por seus clientes, sim [Editado pelo Reclame Aqui] , pois parece que estamos pedindo um favor e não que é uma obrigação a prestação do serviço que é pago. Eu não tinha queixas da empresa até esses dias, sempre falei com quem reclamava, que comigo a Rtl era ok, sempre pegou aqui em casa de boa, só ficava sem acesso em casos que eram geral, por conta de tempestade por exemplo. Porém 7 dias sem internet, sem justificativa e sem resolutividade é complicado!
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 15:55
Olá, Amanda!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Estamos analisando com atenção os motivos que levaram à demora em seu atendimento, pois esse não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Identificamos que o serviço já foi normalizado pela equipe de suporte técnico.
Em relação à falta de acesso, realizaremos uma avaliação criteriosa para identificar a causa do problema e aplicar as melhorias necessárias, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Seguiremos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.