Conexão Instável, Falhas Constantes e Demora no Atendimento Técnico
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/01/2026 às 15:47
ID: 236511139
A meses que minha conexão está instável, onde a conexão fica off com a mensagem de que o conector da porta WAN está desconectado, e nunca está, não é falta de limpeza ou cuidado, todas as vezes entro em contato pelo whatsapp da RTL e nada se resolve, no mês de dezembro TODOS OS DIAS eu fiquei sem conexão a partir da manhã até o final da tarde, no dia 24 foi aberto um chamado com prazo de atendimento de 24h a 48h úteis, e até hoje o técnico não compareceu.
A empresa tem um péssimo atendimento e serviço, só utilizo por pura falta de opção! O último protocolo aberto é ***** aberto no dia 24/12/2025.
Se for vê meu histórico de pagamento, TODOS OS MESES eu paguei mais barato por exigir meu boleto com desconto, porque a empresa não faz isso automaticamente, mas se vc não pagar o boleto, automaticamente a conexão é suspensa, engraçado né.
Só quero que a empresa cumpra com sua obrigação contratual de fornecer o serviço a que se propõem, mais nada ! Não quero pagar mais barato, quero a internet funcionando todos os dias, conforme a empresa se diz fornecer.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:21
Prezada Sra. Desiree,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para solucionar as demandas da melhor forma possível, prezando pela qualidade e satisfação de nossos clientes.
Estamos continuamente empenhados em proporcionar uma experiência cada vez melhor, tanto em relação à conexão quanto ao atendimento prestado.
Informamos que já se encontra disponível em seu endereço a conexão 100% em fibra óptica, desenvolvida para oferecer maior velocidade, estabilidade e desempenho superiores. Entraremos em contato para passar maiores informações.
Compreendemos plenamente sua manifestação e reafirmamos nosso compromisso em ouvi-la atentamente, buscando constantes melhorias para que sua experiência conosco seja cada vez mais positiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 08:07
Dias depois de reclamar aqui e enviar uma email para RTL, o gerente ***** entrou em contato comigo para de fato entender o problema, foi muito atencioso, educado e me explicou algumas questões, que eu como consumidora não tenho haver, mas como profissional, eu compreendo, se comprometeu a não me cobrar a fatura referente ao mês de dezembro e garantiu que um técnico iria vir resolver a questão, e que iria mudar minha instalação para fibra sem custo, pois na minha área a grande maioria a conexão é de fibra, como eu sou cliente antiga, não sei porque fiquei pra trás.
A instalação da fibra ainda não ocorreu, mas o técnico veio só no dia 11/01, até esse dias eu continuei com o mesmo problema, porém quero deixar claro aqui o ótimo atendimento do técnico *****, muito educado, técnico e atencioso, conforme eu já havia dito o problema não era interno, era um switch lááá no poste que estava quebrado. Problema resolvido, mas a promessa do gerente *****, ainda não foi cumprida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10