Falta de compromisso

Question

ESTOU SEM INTERNET HA QUASE UM MÊS E A EMPRESA NA RESOLVE MEU PROBLEMA. FALAM QUE CAI ENTRE 24 E 48H. PORM NÃO PARECEM NO PRAZO. EXIGEM QUE UMA PESSOA FIQUE NA RESIDÊNCIA. NÃO RESPEITAM. PORÉM NÃO PODEMOS FICAR A DISPOSICAO 100% DO TEMPO PARA ELES. DEPOIS DE 5 APARECEM E SIMPLESMENTE SE NÃO TIVER NINGUÉM EM CASA, VAI EMBORA E FINALIZAM O ATENDIMENTO. NÃO APARECEM EM OUTRA HORA. NÃO LIGAM. AI SOU OBRIGAFO A ABRIR NOVO CHAMADO. ACONTECE A MESMA COISA. NESSA IDAS E VINDAS JÁ ESTOU HÁ QUASE UM MÊS SEM INTERNET. GARANTO QUE O BOLETO CHEGARÁ NO PRAZO CERTINHO. NÃO SEI MAIS O Q FAZER. DISPONIBILIZAM UM WHATSAPP. QUE AGORA NEM REALIZAM MAIS O ATENDIMENTO. ESTOU HÁ 24H ESPERANDO ALGUÉM RESPONDER.

Accepted Answer

Olá, Sr. Roberto.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido. Essa situação não é comum em nossos atendimentos, e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Informamos que nosso procedimento padrão prevê o prazo de 24 a 48 horas após a abertura do chamado para a realização do atendimento. Orientamos, sempre que possível, que haja alguém disponível na residência durante o horário comercial para receber os técnicos, uma vez que não conseguimos agendar um horário exato para a visita.

Reforçamos que estamos acompanhando seu caso de perto para garantir que tudo seja resolvido com a maior brevidade possível.

Em breve, entraremos em contato por meio dos telefones informados no momento do seu cadastro.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Falta de compromisso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor